Congstar – Was tun wenn man kein Netz und keinen Empfang hat? – Plötzlich keinen Empfang im congstar Netz mehr? Das kann viele Gründe haben, mitunter liegt es sowohl am Smartphone, an der Simkarte oder ganz am Netzbetreiber. Im Folgenden wird Schritt für Schritt erklärt, wie das Problem bei Empfangsstörungen gelöst werden kann, ohne gleich den Kundenservice bei congstar kontaktieren zu müssen. Derzeit gibt es immer wieder Veränderungen im D1 Netz der Telekom: das LTE Netz wird aufgebaut, teilweise 3G Bereiche abgebaut. Es kann also beim Empfang durchaus zu Veränderungen kommen, die nichts mit Fehlern oder dem Handy selbst zu tun haben. Sollte sich der Empfang dauerhaft als zu schlecht heraus stellen, sollte man auch über einen Wechsel des Anbieters nachdenken. Passende Alternativen zu Congstar haben wir hier zusammen gestellt.
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- Die Abdeckung und Qualität des Congstar Netzes lässt sich hier kostenlos prüfen: Netzkarte von Congstar*.
UPDATE: Die ersten Congstar Tarife haben 5G. Dies kann man aber nur nutzen, wenn auch das Handy 5G unterstützt und das 5G Netz (Telekom) vor Ort bereits ausgebaut ist. Die 5G Nutzung ist also noch an mehr Voraussetzungen gekoppelt als das normale 4G/LTE Netz.
Inhaltsverzeichnis
Erster Schritt: Handy-Einstellungen prüfen
Bei Netzproblemen sollte als Erstes das Handy neu gestartet werden. Bestehen die Probleme weiterhin, ist es ratsam, die Geräteeinstellungen zu überprüfen:
- Ist der Flugmodus versehentlich aktiviert?
- Wurde der richtige Netzbetreiber ausgewählt oder steht das Handy auf automatische Netzsuche?
- Bei ausschließlichen Problemen mit dem Datennetz: Ist die mobile Datenübertragung eingeschaltet?
- Wenn bestimmte Dienste wie WhatsApp keine Daten empfangen: Sind die APN-Einstellungen korrekt hinterlegt? Bei Abweichungen müssen diese manuell im Menü des Handys angepasst werden.
Einstellungen für das mobile Internet von congstar:
| APN-Einstellung | Wert (Standard / IPv6) | Alternative (Älterer Standard) |
| Name | Congstar Internet | Congstar Internet |
| APN (Zugangspunkt) | internet.v6.telekom | internet.telekom (oder internet.t-mobile) |
| Benutzername | telekom | congstar (oder telekom) |
| Passwort | tm | cs (oder tm) |
| MCC | 262 | 262 |
| MNC | 01 | 01 |
| Authentifizierung | PAP | PAP |
| APN-Typ | default,supl | default,supl |
Quelle: Congstar APN Einstellungen und Zugangspunkte
Danach sollte man auf jeden Fall das Gerät nochmal neu starten, denn nur so ist sicher gestellt, dass die neuen APN Einstellungen für das D1 Netz der Telekom auch korrekt übernommen werden.
Zweiter Schritt: Vor Ort das Mobilfunknetz prüfen
Bekommt das Handy über einen längeren Zeitraum keinen Empfang mehr, liegt das unter Umständen an einer Störung des Netzbetreibers. Die Netzabdeckung des D1-Netzes der Telekom kann man hier online einsehen: Netzkarte der Telekom (dabei 4G Netz oder automatisch wählen, denn Congstar kann das 5G Netz der Telekom bei vielen Tarifvarianten nicht nutzen).
Falls das Problem lokal auftritt, weil die Signalstärke nicht ausreicht, kann man sich auf der Netzabdeckungskarte oder Ausbaukarte der Netzbetreiber informieren, wie weit der Netzausbau in der Region fortgeschritten ist. Die Telekom bietet jedoch eine der besten Netzabdeckungen in Deutschland. Daher sollten Probleme mit der Netzqualität bei congstar eher selten auftreten.
Man könnte auch andere Nutzer im gleichen Netzwerk fragen, wie ihr Empfang vor Ort ist, um die Netzqualität zu beurteilen. Soziale Netzwerke sind ebenfalls hilfreich, da bei größeren Störungen oft entsprechende Anfragen auf Plattformen wie Facebook, Twitter und anderen auftauchen. Sollten solche Anfragen vorhanden sein, liegt die Vermutung nahe, dass es sich nicht um ein Problem mit der SIM-Karte oder dem Handy handelt, sondern um ein technisches Problem im Netzwerk.
- Die Abdeckung und Qualität des Congstar Netzes lässt sich hier kostenlos prüfen: Netzkarte von Congstar*.
D1 Tarife und D1 Sim Karten im Überblick
Die Telekom bietet selbst viele eigenen Handytarife (MagentaMobil und MagentaMobil Prepaid) und auch Drittanbieter haben inzwischen vielfach D1 Tarife auf den Markt gebracht. Im D1 Netz gibt es daher viel Auswahl, große D1 Tarife mit unbegrenztem Datenvolumen und aufgrund der guten Netzqualität greifen die Kunden auch gerne zu.
Dritter Schritt: Die SIM-Karte prüfen
Wenn weder die fehlerhaften Handyeinstellungen noch eine temporäre Störung im Mobilfunknetz die Ursache für den Verbindungsausfall sind, rückt die SIM-Karte selbst als Fehlerquelle in den Fokus. Eine gründliche Überprüfung der Hardware ist in diesem Fall der nächste logische Schritt. Oftmals sind lediglich die goldenen Kontaktflächen der Karte durch feine Staubpartikel oder minimale Fettfilme verschmutzt. Dies lässt sich leicht beheben, indem man die Kontakte behutsam mit einem trockenen, sauberen Mikrofasertuch reinigt. Auf scharfe Reinigungsmittel oder raue Materialien sollte dabei zwingend verzichtet werden, um Kratzer auf dem Chip zu vermeiden.
Sollte die Reinigung keine Besserung bringen, empfiehlt sich der sogenannte Kreuztausch: Teste die SIM-Karte nach Möglichkeit in einem anderen, funktionierenden Smartphone. Buche sie sich dort problemlos ein, liegt der Fehler vermutlich eher am Kartenleser des ursprünglichen Handys. Bleibt die Karte jedoch auch im Zweitgerät ohne Netzsignal, ist ein technischer Defekt der SIM-Karte nahezu sicher.
Für diesen Fall bietet Congstar unkomplizierten Ersatz an. Eine physische Ersatzkarte schlägt mit einer Servicegebühr von einmalig 15,00 Euro zu Buche. Wichtig für Prepaid-Kunden: Da die Gebühr direkt vom Guthabenkonto abgezogen wird, muss vor der Bestellung zwingend ein ausreichendes Guthaben auf der Karte vorhanden sein, da der Auftrag sonst nicht ausgeführt werden kann. Alternativ besteht bei modernen Smartphones fast immer die Möglichkeit, kostenfrei auf eine digitale eSIM umzusteigen, wodurch die Wartezeit auf die Post komplett entfällt.
Die Bestellung einer physischen Tauschkarte erfolgt direkt über das „meincongstar“ Kundencenter oder bequem über die offizielle Congstar-App. Nach dem Login wählt man einfach den betroffenen Mobilfunktarif aus und findet unter der Kategorie „SIM-Karte“ die Option für den Kartentausch. Die Zustellung der neuen, physischen SIM-Karte erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen per Post an die hinterlegte Kundenadresse. Aus Sicherheitsgründen muss die neue Karte nach Erhalt noch kurz im Online-Bereich oder der App aktiviert werden, bevor sie einsatzbereit ist.
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Vierter Schritt: Das Handy prüfen
Wenn alle zuvor genannten Maßnahmen und Überprüfungen fehlschlagen, liegt die Vermutung nahe, dass ein Hardware-Defekt am Smartphone selbst vorliegt, der die ordnungsgemäße Zusammenarbeit mit der SIM-Karte verhindert. Ein solcher Fehler tritt häufig schleichend auf: Beispielsweise können die empfindlichen, im Inneren des SIM-Kartenslots verbauten Kontakte durch häufiges Wechseln der Karten abgenutzt, verbogen oder im Laufe der Zeit schlicht verstaubt und korrodiert sein. In der Folge wird der physische Kontakt zum Chip der SIM-Karte unterbrochen, und das Gerät meldet dauerhaft, dass keine Karte eingelegt ist. Auch ein tieferliegender Defekt des Baseband-Prozessors – also des internen Modems, das für den gesamten Mobilfunkempfang zuständig ist – oder ein Schaden an den internen Antennenverbindungen nach einem Sturz kommt als Ursache infrage.
Um Gewissheit darüber zu erlangen, ob das Smartphone die Fehlerquelle ist, führt man am besten den umgekehrten Test durch und setzt eine nachweislich funktionierende SIM-Karte von Freunden oder Familienmitgliedern in das eigene Gerät ein. Sollte das Handy auch mit dieser anderen, intakten SIM-Karte keinerlei Empfang aufbauen oder die Karte erst gar nicht erkennen, ist das ein eindeutiges Indiz für ein Problem mit dem Smartphone selbst.
In einem solchen Fall ist der Gang zu einer autorisierten Fachwerkstatt oder direkt zum Hersteller zu empfehlen, um das Gerät professionell überprüfen und reparieren zu lassen. Liegt das Smartphone noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung oder einer freiwilligen Herstellergarantie, und es liegt kein selbst verschuldeter Wasserschaden oder Sturzschaden vor, ist die Reparatur für den Besitzer in der Regel sogar kostenlos.
Weitere Möglichkeiten und eventuelle Probleme
SIM-Lock: Einige Geräte sind elektronisch gesperrt und können nur mit bestimmten SIM-Karten betrieben werden. Falls man keine passende SIM-Karte hat ist das Gerät nicht nutzbar. Dies kann bei Prepaid Handys auftreten, doch auch bei iPhones ist das immer noch ein Thema.
Inaktive SIM-Karten: Fast alle Prepaid Anbieter deaktivieren SIM-Karten nach einiger Zeit automatisch. Die Karten sind dann erst inaktiv und werden dann gekündigt, sind also nicht mehr nutzbar. Eine noch nicht abgeschlossene Rufnummernmitnahme, kann jedoch auch für einen kurzen Netzausfall sorgen. In solchen Fällen hilft es, bei congstar nachzufragen, wie der Status der Karte ist, um dieses Problem ausschließen zu können.
Die Congstar Tarife
Congstar Prepaid Allnet XS
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (1GB 25Mbit/s)
1 Monat
Congstar Prepaid Allnet XS
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10 Euro Bonus bei Rufnummern-Mitnahme
Congstar Prepaid Allnet S
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (5GB 25Mbit/s)
1 Monat
Congstar Prepaid Allnet S
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10 Euro Bonus bei Rufnummern-Mitnahme
Congstar Prepaid Allnet M
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (25GB 25Mbit/s)
1 Monat
Congstar Prepaid Allnet M
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10 Euro Bonus bei Rufnummern-Mitnahme
Congstar Prepaid Allnet L
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (40GB 25Mbit/s)
1 Monat
Congstar Prepaid Allnet L
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10 Euro Bonus bei Rufnummern-Mitnahme
Congstar Prepaid Allnet XL
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
SMS: 9.0 Cent
Internet: Flat (50GB 25Mbit/s)
1 Monat
Congstar Prepaid Allnet XL
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10 Euro Bonus bei Rufnummern-Mitnahme
Congstar Allnet Flat XS
Grundgeb.
(30.00€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (10GB 50Mbit/s)
1 Mon.
Congstar Allnet Flat XS
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 100MBit/s +3 Euro/Monat, GB+ mit 1 GB monatlich mehr in jedem neuen Nutzungsjahr
Congstar Allnet Flat S
Grundgeb.
(30.00€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (25GB 50Mbit/s)
1 Mon.
Congstar Allnet Flat S
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: GB+ mit 2 GB monatlich mehr in jedem neuen Nutzungsjahr
Congstar Allnet Flat M
Grundgeb.
(30.00€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (unlimit. 50Mbit/s)
1 Mon.
Congstar Allnet Flat M
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: GB+ mit 5 GB monatlich mehr in jedem neuen Nutzungsjahr
Congstar Allnet Flat L
Grundgeb.
(30.00€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (unlimit. 50Mbit/s)
1 Mon.
Congstar Allnet Flat L
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: ja
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: GB+ mit 10 GB monatlich mehr in jedem neuen Nutzungsjahr
Details zur Funktionsweise unseres Tarifrechnets haben wie hier zusammengefasst: So arbeitet unser Tarifrechner.
Weitere Artikel rund um Congstar
- Congstar Erfahrungen und Testberichte
- Das Congstar Netz
- Congstar Hotline und Kontakt
- Congstar Rufnummernmitnahme
- Congstar Speicherdauer
- Congstar Guthaben aufladen
- Die Mailbox von Congstar
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?
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Hier sollte ein funktionierender Link zu einer übersichtlichen Seite führen, um sich zu informieren, ob die Region von normalen Netz abgedeckt wird. Ich war im Schlaubetal in Brandenburg. Während meine Partnerin im Inet surfen konnte, waren mir sogar Anrufe verwehrt. Traurig, aber congswahr.
Danke für den Hinweis, ist im Artikel ergänzt.
Danke für die Tipps!
Hallo,
ich habe alles ausprobiert. Und nichts. Auf einmal funktioniert meine Congstar SIM Karte in Ausland nicht mehr. Mit der neuen Karte funktioniert es trotzdem nicht. Ich verstehe es nicht. Ich bin sonst mit Congstar sehr zufrieden, aber ich bin sehr oft im Ausland und kann nicht ohne Handy rumlaufen.
Am besten mal direkt beim Support nachfragen, ob die neue Simkarte bereits für die Roaming Nutzung im Ausland frei geschaltet ist.
Hallo, ich habe ein altes Sony xperia M 4 aqua. Ich habe mir eine Congstar Prepaid Karte gekauft, ging noch nicht immer kein Dienst. Telekomkarte mit Vertrag geht auch nicht. Kann mir jemand helfen, ich würde gerne die congstarkarte nutzen wollen
Funktioniert die Sim noch in einem anderen Gerät? Congstar schaltet Handykarten auch relativ schnell ab 🙁
Ein wirklich aufschlussreicher Artikel, Bastian! Was mir besonders gefällt, ist der praxisnahe Ansatz, Probleme selbst zu diagnostizieren, bevor man sich an den Kundenservice wendet. Ein zusätzlicher Tipp könnte sein, die Verfügbarkeit von Multi-SIM-Optionen zu prüfen, um Netzprobleme zu minimieren, indem man nahtlos zwischen verschiedenen Geräten wechseln kann.