Congstar Erfahrungen, Test und Kundenmeinungen

7 Gedanken zu „Congstar Erfahrungen, Test und Kundenmeinungen“

1. Vertragswechsel…Griff ins Klo.
   Auch bei mir sieht es nach einem Vertragswechsel nicht optimal aus. Viele Jahre hatte ich bei Congstar einen Vertrag mit inoffiziellem LTE. Seit 02.07.2016 habe ich Allnet Flat mit „Datenturbo“. Das mir nach dem Wechsel kein inoffizielles LTE mehr zu Verfügung steht war mir bewusst. Das aber mobiles Internet fast nicht mehr nutzbar ist, davon hab ich nirgendwo etwas gelesen. Ich hatte bis vor einiger Zeit ein Huawei P6, nicht LTE Fähig. Aber der Datenempfang war immer ausreichend. Nach der Anschaffung eines P8 lite war sogar 4G Empfang möglich. Nach dem Vertragswechsel sieht es ganz düster aus. An Orten an denen ich mit dem P6 guten Datenempfang hatte ist jetzt oft nur Edge oder nur Notrufe möglich. Auf der Netzabdeckungskarte vom Mama T müsste ich an vielen Orten Optimalen Empfang haben…müsste. Aber leider. Die Karte sollte eventuell mal überarbeitet werden. Auch der Datenturbo ist keine Rettung. Wo keine Daten da kein Turbo…
   Nach Aussage von Congstar ist ein schlechter oder kein Datenempfang kein Grund für eine Sonderkündigung. Ja was denn dann…? Ich muss meine Seite des Vertrages, monatliche Zahlung, erfüllen. Congstar ist zur Erfüllung ihrer Vertragsbestandteile nicht verpflichtet. Man verweist immer auf Mama T und deren Netz. Aber ich hab einen Vertrag mit Congstar und nicht mit Magenta. Also ist doch Congstar in der Pflicht ihre Bestandteile des Vertrages, Mobiles Internet und Telefonie bereitzustellen.
   So wie es aussieht muss ich die 24 Monate abreiten in einem Vertrag der mir außer doppelte kosten nichts bringt. Nur noch enttäuscht. (Ich muss die 24 Monate abreiten…keine Sonderkündigung möglich.)
   Ich kann jeden nur von derartigen Verträgen bei Congstar abraten.
   Bin zu den „Roten“ gewechselt und bisher rundum zufrieden. Ist zwar 15,-€ teurer im Monat, aber dafür mit wesentlich besseren Empfang und vielen anderen Möglichkeiten.

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   • @OTH: dein Beitrag ist nun 1 Jahr her, gefühlt hat sich bei Congstar nichts verändert. Ich bin noch bei Congstar und deine Meinung teile ich zu 100%. Die Abdeckung ist zum Kotzen, ein Blick auf die Karte mit der Verfügbarkeit der Abdeckung zeigt alles super, jedoch im realen Leben zeigt es sich anders. In der heutigen Zeit mit „E“ (EDGE) zu surfen, dass geht überhaupt nicht! Die Regionen in den man nur mit einen „E“ surfen kann, sind einfach zu viele. Aus diesen Grund werde ich nun auch wechsel.

     Leider wird Congstar immer gelobt. Aufgrund der Mutter Gesellschaft geht man wohl davon aus das eine gute Netzabdeckung in „D Netz“ Qualität zu Verfügung stehen muss, dass die Abdeckung aber Sch….e ist (kein LTE) Schreibt keiner, das weiß jeder der bei Congstar ist. Zugeben will es keiner.. Schade..

     viele Grüße

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2. Congstar-Kundenservice ist echt das letzte. Wollte letztens Guthaben aufladen, und nach dem Klick auf den Aufladen-Button im Portal kam kein Feedback irgendeiner Art (keine Bestätigung, keine Email, etc.). Natürlicherweise hab ich mir dann einen anderen Weg gesucht und via Paypal aufgeladen. Eine Woche später kommt dann plötzlich eine Mahnung, dass eine Lastschrift nicht abgebucht werden konnte. Habe also dem Kundenservice geschrieben, das ganze erklärt, gemeint ich hätte mittlerweile schon Guthaben via Paypal aufgeladen habe, und dass sie doch bitte die Lastschrift stornieren sollen, da ich nicht so viel Guthaben brauche. Als Antwort kam dann irgendein Mist es wäre „nicht möglich“ und sie würden sich „für meine Kooperation bedanken“. Habe dann eine wütende Mail zurückgeschrieben, dass ich das einen Witz finde, und sie nochmal aufgefordert, die Lastschrift zu stornieren, woraufhin dann eine Antwort lediglich mit „vielen Dank für Ihre aufrichtige Mail“ zurückkam. Dachte es hätte sich erledigt, bis jetzt erneut eine „letzte Mahnung“ mit Androhung von Klage und Eintrag bei der Schufa gekommen ist. Daraufhin habe ich den Support angerufen, weil ich dachte vielleicht haben sie es einfach nicht verstanden, aber die Antwort war wieder es wäre „technisch nicht möglich“, die Lastschrift zu stornieren, oder mir das Geld zurückzuzahlen (außer ich kündige).
   Insgesamt einfach nur eine Frechheit, werde wohl mittelfristig zu einem anderen Provider wechseln, aber wer keine Lust auf bescheidene Erfahrungen der obigen Art hat, sollte Congstar meiden.

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3. D1 Congstar UMTS ohne LTE war Bestes Netz im Jahr 2017 . War seit Gründung von E Plus bei deren Firma. Seit E-Plus an O2 ging klappte nichts mehr. Schlechtestes Netz aller Zeiten und Abbau von UMTS und LTE Masten. Die Folge waren Massen Kündigungen von Großunternehmen und Privaten Teilnehmern.
   Die Telekom hat und wird immer das beste Netz haben. Weiter so Congstar. Morgen bekommt Ihr wieder neue Teilnehmer. Habe ich gerade gerne unentgeltlich an euch empfohlen. Best Regards Cedric

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4. Aus meiner Sicht, habe ich eine sehr negative Erfahrung mit congstar machen können.

   Es fing bereits nach Vertragsbeginn an, dass der Empfang zu wünschen lies. Da ich auch einer kleinen Stadt komme und viel unterwegs bin, auch in großen Städten, kann ich sehr gut vergleichen. Leider stellte ich schnell fest, dass ich in Bremen und Hannover nur mangelhaft Empfang hatte. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, der nur locker meinte, dass es wohl ein kleines Funkloch sein müsste. Das wundert mich, das D1 noch so viele Funklöcher haben soll. Erst bei weiteren nachfragen, wurde mir mitgeteilt, dass congstar Prepaid nur im 3G Netz funkt. In Betracht des Ausbaus und des Produktpreises eine Unverschämtheit.

   Eine weitere Unverschämtheit ist auch, dass die Servicehotline mit einer Gebühr behaftet ist. Nun ist es dem Anbieter überlassen, aber da würde ich mich über einen besseren Telefonservice erwarten können. Die Mitarbeiter scheinen auch nett und freundlich zu sein, aber ich hätte lieber Fachkompetenz und Kundenorientiertes Servicepersonal.

   Eine Vertragsübernahme bei congstar ist ein Kraftakt für die Nerven. Da die Hotline Geld kostet, habe ich es über den Chat versucht. Nachdem ich dem Mitarbeiter meine Kundennummer und Legitimationsdaten mitgeteilt habe, wurde auch mein Anliegen mitgeteilt. Daraufhin wurde mir ein Link, zu einer PDF, zugesandt. Diese sollten wir nun ausgefüllt an den Kundenservice zurücksenden. Nach einem Tag Wartezeit, bekam ich die Info, dass falsche Formular ausgefüllt zu haben. Prepaid Tarife bräuchten ein anderes Formular, wundert mich aber, da der Mitarbeiter ja meine Kundennummer abgefragt hat und nicht sah, dass es ein Prepaid Tarif war.

   Nach wir das richtige Formular ausgefüllt haben, warteten wir 3 Tage ohne jegliche Nachricht. Bis einfach die Sim Karte gesperrt worden ist. Auf die Nachfrage, warum die Sperre sein muss, wurde mitgeteilt, dass es bei Vertragsübernahme üblich ist, bis das neue Postident durch ist. Auf die Frage, warum wir darüber nicht informiert worden sind, kam nur trocken, „ist halt so, gesetzlich neu“. Eine Aussage eines Schulkindes.
   2 Tage war die Karte gesperrt, worauf ich nach einer Entschädigung gefragt habe und wir wurde mitgeteilt, „dass nach den AGB, Schadensersatz ausgeschlossen wird“. Darauf Frage ich, ich habe für 30 Tage bereits gezahlt und nicht nur für 28 Tage. „Sie haben doch die Vertragsübernahme gewollt“, war die Antwort, ich bin schuld, warum der zu erfüllende Vertrag um 2 Tage gekürzt wurde.

   Als Kunde fühle ich mich verarscht, betrogen und enttäuscht.

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5. Auch ich habe über Penny mobil zu Congstar gewechselt. Aktivierung der neuen SIM-Card und Freischaltung verliefen ohne Probleme.
   Nach Ablauf der ersten 30 Tage reichte das Prepaid Guthaben nicht für eine Verlängerung des gebuchten Tarifs „Prepaid Smart 7,99€“ aus. Da ich weder das Datenvolumen noch die Freimunten wirklich nutzen konnte stellte ich den Tarif zwei Tage vor Ablauf online auf den Tarif „Prepaid Smart Basic 4,99€“ um ohne jedoch Guthaben aufzuladen. So wurde automatisch auf den Tarif „Prepaid Start 0 €“ umgestellt. Nach etwa drei Tagen kam ich dazu das Guthaben um 15,00 € aufzuladen. Sofort wurden 7,99€ abgebucht der Tarif aber nicht von „Start“ auf „Smart“ oder „Basic“ umgestellt.
   Dann begannen die unendlichen Diskussionen mit einer absolut unfreundlichen Service Hotline.
   Letztendlich habe ich nach 8 Wochen Congstar gekündigt und mir das noch vorhandene Restguthaben auszahlen lassen was auch fast zwei Monate gedauert hat. Congstar bzw. die Telekom haben ohne Gegenleistung Ihren Gewinn um 7.99€ gesteigert, einen Kunden verloren und ihr negativ Image wieder einmal bestätigt. Ich kann von Congstar nur abraten!!!

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6. Ich bin vor 5 Wochen in einen neuen Vertrag gewechselt um mehr Datenvolumen zu erhalten. Bis dahin hatte ich immer LTE Empfang. Bei uns steht nur ein LTE Sender.
   Seit dem Wechsel habe ich keinen Empfang mehr. Mir wurde mitgeteilt das durch den Wechsel kein LTE mehr möglich ist.
   Super Jetzt habe ich Datenvolumen aber keinen Empfang und Constar stellt sich stur.
   Ich sehe das schon als kleinen Betrug an. Auf jeden Fall werden wir bei nächster Gelegenheit alle 5 Verträge kündigen und zu Vodafon wechseln.
   Ich häng mal den Mail Verlauf an.

   Sehr geehrte Damen und Herren,

   ich werde den Verlauf an die Verbraucherzentrale weiterleiten.
   Außerdem veröffentliche ich das gleich im Internet.

   Können sie mir bitte erklären was ich mit einem Vertrag soll ohne Empfang. Den ich ja vorher hatte.
   Und dann im nachhinein von uns noch weitere 5 Euro zu verlangen sehe ich als Unlauterer.

   Zitat von congstar Kundenservice :

   [Hide Quoted Text]
   Sehr geehrter Herr Thöle,

   wir haben Ihr Anliegen erneut geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass es nicht möglich ist den Tarifwechsel zu stornieren.
   Der Leistungsumfang von congstar Mobilfunkverträgen und congstar Prepaid umfasst kein LTE. Im Zuge von z.B. Tarifänderungen kann es jederzeit dazu kommen, dass die vertragsgemäßen technischen Einstellungen hinsichtlich der LTE-Nutzung greifen. Hierüber bedarf es keiner ausdrücklichen Information seitens congstar.

   Sie haben aber die Möglichkeit die Highspeed Option hinzuzubuchen. Diese kostet Sie 5,00 € pro Monat und Sie können dann das 4G Netz nutzen.

   Wir bitten um Ihr Verständnis.

   Freundliche Grüße

   Ihr congstar Team

   —– Ihre Nachricht vom 12.06.18 06:22 —–
   Sehr geehrte Damen und Herren,

   wir waren bisher in der Lager LTE zu empfangen und wollen das auch weiterhin.
   Ich denke LTE ist heute einfach Stand der Dinge. Hätten wir gewusst,
   das wir mit dem Wechsel in den neuen Vertrag
   auf LTE verzichten, wären wir das niemals eingegangen.
   Sie haben uns bei dem Wechsel nicht eindeutig auf den Verzicht von LTE
   hingewiesen.
   Ich will hier nicht von Betrug sprechen. Glaube aber nicht das es
   rechtens ist.
   Ich bitte sie jetzt ein letztes mal uns in den alten Tarif zurück zu setzen.

   Zitat von congstar Kundenservice :

   Sehr geehrter Herr Thöle,

   wir haben Ihr Anliegen geprüft und können Ihnen mitteilen, dass der
   Leistungsumfang von congstar Mobilfunkverträgen und congstar Prepaid
   kein LTE umfasst. Aufgrund von technischen Einstellungen ist eine
   Nutzung von LTE jedoch für einige congstar Mobilfunkkunden in der
   Vergangenheit möglich gewesen. Diese Einstellungen werden momentan
   entsprechend angepasst. In den neuen Tarifen sind die technischen
   Einstellungen so konfiguriert, dass eine LTE-Nutzung ausgeschlossen
   ist.

   Sie haben die Möglichkeit zu Ihrem congstar Allnet Flat Flex Tarif
   die Highspeed Option für zusätzlich 5,00 € zu buchen. Bei der
   Highspeed Option erreichen Sie eine Geschwindigkeit bis zu 50 Mbit/s.

   Wir bitten um Ihr Verständnis.

   Freundliche Grüße

   Ihr congstar Team

   —– Ihre Nachricht vom 08.06.18 11:19 —–
   Sehr geehrte Damen und Herren,

   mir ist schon klar, das die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
   Ich habe auch nicht widerrufen sondern ihre zu Verfügung gestellte
   Leistung reklamiert.
   Hier geht es also klar nicht um einen Widerruf, sondern um eine
   Reklamation/ Gewährleistung. Sie erbringen nicht die Leistung für die
   wir zahlen.

   Ich erläutere noch einmal.
   Wir haben mit einem Bekannten der den gleichen Anbieter Vodafone hat
   getestet.
   Er sitz neben uns und hat einen super Empfang und wir keinen. Dann
   haben wir die Karten getauscht
   ob es vielleicht am Telefon liegt. Dem war nicht so.

   Wenn sie unseren Antrag auf Gewährleistung nicht nachkommen, oder
   alternativ am Empfang etwas ändern. werde
   ich das ganze an meinen Rechtsanwalt übergeben.
   Ich bin auch nicht abgeneigt den Verlauf ihres Umgangs mit Kunden
   öffentlich zu machen.

   Zitat von congstar Kundenservice :

   Sehr geehrter Herr Thöle,

   bitte beachten Sie, dass ein Storno des Tarifwechsels nicht mehr
   möglich ist, da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

   Des Weiteren müssen wir Ihnen erneut mitteilen, dass wir auf die
   Netzabdeckung keinen Einfluss haben.

   Wir bitten um Ihr Verständnis.

   Freundliche Grüße

   Ihr congstar Team

   —– Ihre Nachricht vom 07.06.18 07:15 —–
   Sehr geehrte Damen und Herren,

   wir haben ihren Vorschlag in den letzten Wochen getestet. Leider
   ohne Erfolg.
   Die Verbindungsstärke ist seit dem Tarifwechsel einfach nur schlecht.
   Andere Handy Nutzer haben am gleichen
   Standort einen deutlich besseren Empfang. Das haben wir mit Freunden
   getestet!!!

   Dafür ist uns das ganze teuer. Wir hatten die beiden Verträge
   gewechselt um eine
   bessere Internet Anbindung zu erreichen. Das Gegenteil ist der Fall.

   Ich bitte sie den Tarifwechsel zu Ende diesen Monat wieder auf unseren
   alten Vertrag umzustellen.
   (Rufnummern 01623559896 und 015228527465)
   Wir bitten um eine entsprechende Bestätigung.
   Für Rückfragen stehe ich ihnen gerne zur Verfügung.

   Zitat von congstar Kundenservice :

   Sehr geehrter Herr Thöle,

   wir haben Ihr Anliegen geprüft und bitten Sie zu beachten, dass wir
   auf die Netzabdeckung keinen Einfluss haben, da unser Unternehmen
   kein eigenes Netz besitzt und dieses durch die Telekom zur Verfügung
   gestellt wird. Der Empfang hängt von Ihrer Umgebung ab, wie z.B. die
   Entfernung zum nächsten Sendemast oder die Beschaffenheit von Mauern
   im Empfangsbereich.

   Bitte stellen Sie in den Einstellungen Ihres Handy im Netzwerkmodus
   von LTE auf 2G/3G um.

   Teilen Sie uns bitte mit, ob anschließend eine Verbesserung erfolgt ist.

   Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung.

   Freundliche Grüße

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