Lebara – Wie den Tarif richtig kündigen?

Lebara – Wie den Tarif richtig kündigen? – Lebara Mobile ist ein Discount-Anbieter im Mobilfunkbereich und bietet reine Prepaid-Tarife an. Deshalb ist eine Kündigung zunächst einmal nicht unbedingt notwendig, vor allem da die SIM-Karte bereits nach 90 Tagen automatisch deaktiviert wird, wenn diese nicht genutzt wird. Trotzdem ist es sinnvoll zu kündigen, wenn noch Guthaben vorhanden ist und dieses ausgezahlt werden soll.

Lebara Mobile schreibt dazu genauer:

Falls Sie die Dienste für einen Zeitraum von 90 Tagen nicht nutzen und innerhalb eines Übergangszeitraums von weiteren 20 Tagen Ihr Konto nicht wieder aktivieren, (…) endet dieser Vertrag automatisch. Nicht-Nutzung bedeutet, dass Sie für einen ununterbrochenen Zeitraum von 90 Tagen keine abzurechnenden abgehenden Anrufe getätigt haben.

Im Prepaid-Bereich nennt man eine Kündigung anders, eine solche Kündigung ist viel mehr eine Verzichtserklärung. Außerdem können Lebara-Tarifverträge jederzeit gekündigt werden. Lebara schreibt hierzu:

Sie können diesen Vertrag zu jeder Zeit mittels Erklärung gegenüber Lebara kündigen. Wir sind zur ordentlichen Kündigung dieses Vertrages jederzeit mit einer Kündigungsfrist von zwei Wochen berechtigt.

Und besteht noch Restguthaben, dann hat man Anspruch auf die Erstattung, doch nicht auf alles. Laut Lebara Mobile betrifft das folgende Ausnahmen:

Im Falle einer Kündigung aus welchem Grunde auch immer haben Sie bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist Anspruch auf Erstattung sämtlichen von Ihnen gezahlten Gesprächsguthabens, das sich zum Zeitpunkt der Beendigung auf Ihrem Konto befindet, mit Ausnahme von Gesprächsguthaben, das von uns als Vorschussguthaben, Gratis-Guthaben, Bonus o.ä. gutgeschrieben wurde oder das Sie innerhalb der 110-Tage-Gültigkeitsdauer von Gutscheinen ab Einlösung nicht verbraucht haben und das daher gemäß Ziffer 4.2 bei Vertragsbeendigung verfällt.

Mit diesen Hintergrundwissen, gilt es die Kündigung vorzubereiten. Aber was ist eigentlich mit Tarif-Paketen welche zu Lebara hinzugebucht wurden?

So kündigt man bei Lebara

Die Beendigung eines Mobilfunkvertrags bei Lebara in Deutschland kann über verschiedene Wege erfolgen.

• Online-Kündigung: Als komfortabelster Weg gilt die Kündigung über das Online-Kundenportal. Hierfür ist der Login mit der entsprechenden Rufnummer sowie der PIN erforderlich. Im Menüpunkt „Vertrag“ findet sich die Option „Vertrag kündigen“, nach deren Auswahl die weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm zu befolgen sind. Im Anschluss erfolgt eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
• Kündigung per E-Mail: Alternativ besteht die Möglichkeit, den Vertrag elektronisch per E-Mail an kundenservice@lebara.com zu beenden. Hierbei ist eine E-Mail mit dem Betreff „Kündigung Vertrag“ inklusive der jeweiligen Rufnummer zu verfassen. Zudem müssen der vollständige Name, die Anschrift, die Lebara-Rufnummer sowie das Datum der Kündigung angegeben werden; die Angabe des Kündigungsgrundes ist dabei optional. Auch hier wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Bezüglich der Rahmenbedingungen ist zu beachten, dass die geltende Kündigungsfrist den jeweiligen Vertragsunterlagen zu entnehmen ist, wobei diese üblicherweise einen Monat beträgt. Hinsichtlich eines etwaigen Restguthabens wird bei Prepaid-Karten eine Auszahlung nach der Kündigung vorgenommen, während bei Laufzeitverträgen mit monatlicher Abrechnung keine Auszahlung erfolgt. Zudem kann unter bestimmten Umständen ein Sonderkündigungsrecht bestehen, etwa bei Preiserhöhungen durch den Vertragspartner oder im Falle eines Umzugs.

Neu: Für die Kündigung eines Lebara-Vertrags steht ein Online-Kündigungsformular zur Verfügung, welches den gesetzlichen Anforderungen für Anbieter von Dauerschuldverhältnissen entspricht. Dieses Formular ist auf der Webseite unter dem Bereich „Hilfe“ und der Unterkategorie „Kündigung“ erreichbar. Über diesen offiziellen Kanal werden die Vertragsdaten eingegeben und der Kündigungswunsch elektronisch übermittelt. Alternativ besteht die Möglichkeit, den Vertrag telefonisch über das Kündigungsteam von Lebara zu beenden. Es wird empfohlen, ausschließlich den offiziellen Kündigungsweg über die Webseite zu nutzen, da Dienste von Drittanbietern keine offiziellen Kanäle darstellen.

Video: Lebara Handyvertrag schnell und einfach kündigen

Lebara Mobile Tarife-Pakete – Laufzeit und Kündigung

Lebara Mobile schreibt dazu in den FAQ des Unternehmens:

Jedes Paket hat eine Laufzeit von 30 Tagen oder bis Sie alle Ihre Minuten oder Nachrichten oder Daten aufgebraucht haben, je nachdem, was zuerst der Fall ist.

Und:

Das (..)-paket wird automatisch um 30 Tage verlängert, wenn der 30-Tage-Zeitraum abgelaufen ist, vorausgesetzt Sie verfügen über ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto, anderenfalls wird es automatisch deaktiviert. Sie können das (..)-paket zum Ende eines 30-Tage-Zeitraums mit einer Frist von 2 Tagen kündigen.

Das heißt, besteht nicht der Extra-Wunsch sich Guthaben auszahlen zu lassen, dann deaktiviert sich auch der zuvor gebuchte Tarif bzw. das Paket automatisch, sobald das Guthaben nicht ausreicht, um ein neues Paket bezahlen zu können. Eine Vorlage zur Kündigung gibt es unter anderem hier*

UPDATE Mit dem Wechsel ins O2 Netz hat Lebara die Prepaid Sim etwas verlängert – die Sim sind nun 90 Tage lang gültig und werden nach weiteren 20 Tage ohne Aktivität gekündigt. Das ist aber auch keine wirklich lange Zeitspanne.

Wann muss ich den Tarif bei Lebara mobil kündigen?

Der Handytarif darf frühestens zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beendet werden, man muss ihn aber rechtzeitig davor kündigen, da er sich sonst automatisch verlängert. Seit Dezember 2017 müssen die Anbieter dabei auf der Rechnung angeben, wann der Tarif spätestens gekündigt werden muss und damit sieht man sofort, welches Datum man nicht verpassen darf.

Die Rufnummernmitnahme ist bei Lebara mittlerweile in allen Tarifen möglich und inzwischen sogar kostenfrei. Man kann also die alte Rufnummer sowohl zu Lebara mitbringen als auch von Lebara wieder zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Video: Das sind die neuen Regelungen zur Kündigung bei Handytarifen

Bei Lebara Mobile schriftlich kündigen – Auf der sicheren Seite sein

Gerade wenn es um die Guthabenauszahlung geht, sollte eine Kündigung bei Lebara Mobile dennoch erfolgen und das am besten schriftlich. Bei Postversand empfiehlt sich die Kündigung in einem Einschreibebrief mit Rückschein zu stecken. Das ist auch der sicherste Weg, denn so erhält man als Kunde einen Beweis für die fristgerechte Kündigung. Doch zuvor sollte natürlich das Kündigungsschreiben verfasst werden.

Beim Verfassen eines Kündigungsschreiben sollten folgende Angaben enthalten sein, wie:

• den Satz “Ich kündige meinen Vertrag mit der Rufnummer xy”
• Name, Adresse und Telefonnummer
• den Termin, zu dem gekündigt werden möchte (in der Regel der letzte Tag der Vertragslaufzeit)
• Unterschrift und Datum
• Um Kündigungsbestätigung bitten

Eine Vorlage zur Kündigung gibt es unter anderem hier*

Ist das schriftliche Schreiben fertig, an die folgende Adresse senden:

Lebara Germany Ltd

Customer Care

Zollhof 17

40221 Düsseldorf

Nach Eingang der Kündigung bei Lebara Mobile sollte diese in den nächsten Tagen bestätigt werden. Mit dieser Bestätigung wird auch der Termin der Kündigung mit geteilt und eventuelles Restguthaben ausgezahlt. Sollte nach etwa 7 bis 10 Werktagen keine solche Bestätigung angekommen sein, ist unter Umständen beim Versand oder der Bearbeitung der Kündigung etwas schief gegangen. In diesem Fall sollte man sich in jedem Fall an den Kundenservice von Lebara Mobile wenden um den Verbleib der Kündigung zu klären. Eine Vorlage zur Kündigung gibt es unter anderem hier*

• Der Kundenservice von Lebara Mobile ist vom Handy aus unter der Kurzwahl 5588 erreichbar. Ein Anruf kostet jedoch ganze 15 Cent pro Minute. Von anderen Mobilfunknetzen oder aus dem Festnetz erreicht man die Kundenhotline unter der Rufnummer 01806 532 272 oder 01806 LEBARA. Öffnungszeiten: Mo – So von 9 bis 21 Uhr.

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