EDEKA smart – Störung oder kein Netz – was kann man tun?

EDEKA smart – Störung oder kein Netz – was kann man tun? – Es ist ärgerlich, wenn man auf einmal kein Netz mehr auf dem Handy hat. Leider kann dies jedoch mit jedem Anbieter passieren und vielfältige Gründe haben. Manchmal stellt auch das eigene Handy die Problemursache dar. Man sollte daher zunächst einige Ursachen selbst überprüfen, bevor man den Kundenservice von EDEKA smart kontaktiert. Hier einige Tipps zum beheben verschiedener Probleme, die zu einem Netzproblem führen können.

EDEKA Smart bietet derzeit noch keine 5G Verbindungen an. Sollte man also keinen Zugriff auf 5G haben, ist das bei EDEKA derzeit normal und kein Fehler. Mehr dazu: EDEKA Smart 5G

Erster Schritt: Handy-Einstellungen prüfen

So einfach es auch klingen mag, oft kann das Aus- und Wiedereinschalten des Handys bereits das Problem lösen. Das Gerät kann sich dann erneut ins Netz einwählen und eine Verbindung herstellen. Häufig ist die Ursache des Problems auf die Hardware zurückzuführen, und der Anbieter ist dafür nicht verantwortlich. Sollte das Herstellen einer Verbindung nach dem Neustart immer noch nicht funktionieren, empfiehlt es sich, die Einstellungen zu überprüfen.

• Ist unter Umständen der Offline-/Flugmodus aktiviert?
• Falls es nur Probleme mit dem Datennetz gibt: Sind die mobile Datenübertragungen aktiviert?
• korrekter Netzbetreiber/Netz angewählt? – Ist das Handy auf automatische Netzwahl eingestellt?
• Die 3G Netzbereiche sind mittlerweile bei der Telekom abgeschaltet. Sollte das Smartphone noch fest auf 3G eingestellt sein, könnte dies ein Grund für die Netzprobleme sein. Daher sollte der Netzmodus wie oben auf jeden Fall auf automatisch stehen.

Es kann vorkommen, dass nur bestimmte Daten nicht mehr auf das Handy gelangen. Beispielsweise könnten nur mobile Nachrichtendienste wie WhatsApp betroffen sein. In einem solchen Fall sollte überprüft werden, ob die APN-Einstellungen auf dem Handy korrekt hinterlegt sind. Sollten diese nicht zutreffen und abweichen, ist eine manuelle Anpassung der Einstellungen im Menü erforderlich.

Zudem sollte kontrolliert werden, ob das Handy im schnellsten verfügbaren Netz registriert ist. Diese Option findet sich meist im Menü unter „Netz“. Dort sollte entweder „Automatisch“ oder „4G/5G“ ausgewählt sein. Ist dies der Fall und die Verbindung ist dennoch langsam, könnte das High-Speed-Datenvolumen für den laufenden Monat bereits verbraucht sein. Manchmal kann es helfen, die Netzwerkeinstellungen des Geräts manuell zu ändern und auf GSM (2G) umzuschalten. Obwohl die Datenverbindung dadurch langsamer wird, bleiben Telefonate unbeeinträchtigt.

Wichtig: Die alten Einstellung für EDEKA mobil funktionieren bei EDEKA smart nicht mehr. Man sollte also in jedem Fall neue Einstellungen anfordern.

Zweiter Schritt: Vor Ort das Mobilfunknetz prüfen

Möglicherweise liegt es doch nicht an der eigenen Hardware sondern doch am Netz des Anbieters. Besonders wenn alle Einstellungen richtig sind und das Problem über einen längeren Zeitraum besteht, sollte man diesen Punkt als Ursache in Betracht ziehen. EDEKA smart nutzt das Netz der Telekom. Diese hat zwar die beste Netzqualität und Abdeckung doch auch hier kann es zu Problemen kommen. Netzstörungen kommen meist durch technische Defekte oder Beschädigungen durch extreme Wetterverhältnisse zustande. Dagegen ist auch die Telekom nicht gewappnet. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um die Netzqualität vor Ort und mögliche Störungen in Erfahrung zu bringen. Die Telekom bietet dafür auf der eigenen Internetseite den Menüpunkt „Hilfe bei Störungen“ an.

Liegt die Ursache des Netzproblems bei starken Unwettern oder technischen Defekten können Endkunden wenig tun. Es bleibt nicht anderes übrig, als zu warten bis das Problem durch Techniker der Telekom behoben wurde. Meist geht dies jedoch recht schnell. Schließlich wollen die Anbieter ihre Kunden zufrieden stellen.

Auch ein Blick in die Netzabdeckungskarte der Telekom* kann aufschlussreich sein. Dort erfährt man, in wie weit der Netzausbau in der eigenen Region vorangeschritten ist und wie es mit der Versorgung vor Ort aussieht. Dies ist besonders hilfreich, wenn es sich um ein Problem handelt, welches nur vor Ort auftaucht. In der Regel sind aber bei Störungen im Handy-Netz der Telekom auch andere Telekom D1 Tarife und Anbieter betroffen.

Dritter Schritt: Die SIM-Karte prüfen

Sollten die vorherigen Schritte erfolglos bleiben, könnte die SIM-Karte das Problem verursachen. Es ist möglich, dass die Kontakte der SIM-Karte verschmutzt sind und daher nicht korrekt erkannt werden. Eine vorsichtige Reinigung der SIM-Karte mit einem Mikrofasertuch ist dann ratsam.

Falls die Reinigung keine Abhilfe schafft, kann die SIM-Karte in einem anderen Mobiltelefon getestet werden. Sollte auch dort kein Netzwerk aufgebaut werden, könnte die SIM-Karte defekt sein. In diesem Fall ist es empfehlenswert, sich an den Kundenservice von EDEKA smart zu wenden, um eine Ersatz-SIM-Karte anzufordern. Hierfür steht die Servicenummer 33352 oder die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung.

EDEKA bietet mittlerweile auch eSIMs an. Bei einer eSIM kann man an der Karte selbst wenig ändern, jedoch kann es hilfreich sein, das Aktivierungsprofil erneut anzufordern und die eSIM neu einzurichten. Dies ist normalerweise schnell erledigt und schließt die Möglichkeit aus, dass eine fehlerhafte Einrichtung der eSIM die Ursache für die Probleme ist.

Vierter Schritt: Das Handy prüfen

Bestehen die Verbindungsprobleme weiterhin, könnte das Handy selbst die Ursache sein. Möglicherweise arbeitet es nicht mehr korrekt mit der SIM-Karte zusammen. Abgenutzte Kontakte könnten der Grund sein, weshalb keine Verbindung zur SIM-Karte hergestellt wird.

Um zu überprüfen, ob das Problem beim Handy liegt, kann ein Austausch der SIM-Karte hilfreich sein. Funktioniert auch eine andere SIM-Karte nicht, deutet dies auf ein Problem mit dem Handy hin. In diesem Fall ist es ratsam, sich an eine Fachwerkstatt zu wenden. Besteht noch Garantie auf das Handy, werden die Reparaturkosten normalerweise übernommen. Andernfalls könnte die Reparatur kostspielig werden, obwohl echte Hardware-Defekte zum Glück eher selten sind.

Weitere potentielle Fehlerquellen

Inaktive SIM-Karte: Nutzt man eine neue SIM-Karte kann es sein, dass diese noch nicht aktiviert wurde. Die Aktivierung muss man meist online beantragen. Sogar wenn die Karte durch den Netzbetreiber aktiviert wurde, dauert es nochmal ein paar Stunden, bis sich die SIM-Karte wirklich in’s Netz einwählen kann und vollkommen funktionstüchtig ist. Eine noch nicht abgeschlossene Rufnummernmitnahme kann jedoch auch für einen kurzen Netzausfall sorgen. In diesem Fall empfiehlt es sich den Status der SIM-Karte bei Lebara Mobile zu erfragen. Dafür sollte man seine Ruf- und SIM-Karten Nummer parat haben.

SIM-Lock: Einige Geräte sind elektronisch gesperrt und können nur mit bestimmten SIM-Karten betrieben werden. Falls man keine passende SIM-Karte hat, ist das Gerät nicht nutzbar. Dies kann bei Prepaid Handys auftreten, doch auch bei iPhones ist das immer noch ein Thema.

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