Busy on Busy – So ertönt auch wirklich ein Besetzt-Zeichen, wenn man gerade telefoniert

Busy on Busy – So ertönt auch wirklich ein Besetzt-Zeichen, wenn man gerade telefoniert – Leistungsmerkmale sind Funktionen die Mobilfunkanbieter über die normale Sprachverbindung im Telefonie-Bereich hinweg anbieten. So etwas kann zum Beispiel die Rufumleitung oder Anklopfen sein. Die meisten Leistungsmerkmale gibt es sowohl im Festnetzbereich als auch im Mobilfunkbereich. Einige lassen sich jedoch nur teilweise auf den anderen Bereich übertragen. So verhält es sich auch mit der Funktion „Busy on Busy“ im Festnetzbereich. Diese gibt es nicht als Leistungsmerkmal direkt bei Mobilfunkverträgen. Hier erreicht man die Funktion eher über das Handy und die Steuercodes direkt.

Diese Leistungsmerkmale sind an sich auch in allen Netzen verfügbar, man kann „busy on busy“ also sowohl mit D1 Tarifen im Telekom Netz, als auch mit Vodafone Handy Flatrates oder O2 Simkarten und Handytarifen nutzen. Auch im Prepaid Bereich ist diese Funktion verfügbar und selbst Prepaid Freikarten nutzen diese Dienste.

Wirklich ein Besetztzeichen hören, wenn besetzt ist

Andere Namen für die Funktion „Busy on Busy“ sind  „Rufabweisen bei besetzt“ oder „besetzt bei besetzt“. Die hier beschriebene Funktion klingt zunächst ziemlich trivial, denn natürlich ist es besetzt, wenn gerade besetzt ist. Bei der Funktion geht es aber mehr um den Ton und die Information, die der Anrufer erhält, wenn besetzt ist. Hat man zum Beispiel eine Rufumleitung an die Mailbox aktiviert, wenn besetzt ist, dann geht ein Anruf vielleicht unter. Manche Menschen hören selten ihre Mailbox ab und der Anrufer verlässt sich darauf, dass er zurückgerufen wird. Natürlich kann man daher auch „Anklopfen“ als Funktion auswählen, aber dann hört der Anrufer nur ein Freizeichen, wenn man den Anruf nicht entgegen nimmt. Das wäre dann so, als hätte man den Anruf einfach nicht mitbekommen und nicht gehört.

„Busy on Busy“ (BoB) ist eine Funktion in Telefonnetzen, die verhindert, dass ein Anrufer ein Besetzt-Zeichen hört, wenn die angerufene Person bereits in einem anderen Gespräch ist. Stattdessen wird der Anrufer in eine Warteschlange gestellt oder erhält eine Nachricht, dass die angerufene Person gerade nicht erreichbar ist. Die BoB-Funktion wird in der Regel von Unternehmen und Organisationen eingesetzt, um die Erreichbarkeit ihrer Mitarbeiter zu verbessern. So kann sichergestellt werden, dass Anrufe nicht verloren gehen, wenn die Mitarbeiter gerade telefonieren, sondern in einer Warteschlange gehalten werden, bis ein Mitarbeiter frei ist.

Ist „Busy on Busy“ aktiviert, dann ertönt beim Anrufer jedoch ein Besetztzeichen. Daher weiß der Anrufer dann, dass der Angerufene gerade schon telefoniert hat. Man kann sich also darauf einstellen, dass man nochmal anrufen sollte zu einem späteren Zeitpunkt. Bei Handys ist diese Einstellung jedoch in der Regel schon getätigt. Diese Einstellung ist eher ein Thema im Festnetzbereich. Hier muss man „Busy on Busy“ häufig nämlich noch am eigenen Router konfigurieren. Hier ist diese Funktion eher selten als Standard eingestellt. Meist muss man daher in den Routereinstellungen bei dieser Option noch einen Haken setzen.

Doch auch bei Smartphones und Handys kann es sein, dass man das Besetztzeichen erst noch aktivieren muss. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn vorher eine Rufumleitung aktiviert war.

Vorteile von Busy on Busy:

• Verbesserte Erreichbarkeit: Anrufe gehen nicht verloren, wenn die angerufene Person gerade telefoniert.
• Geringere Auslastung der Leitungen: Anrufe werden nicht an ein besetztes Telefon weitergeleitet, sondern in einer Warteschlange gehalten.
• Verbesserter Kundenservice: Anrufer erhalten eine Nachricht, dass die angerufene Person gerade nicht erreichbar ist, und können so entscheiden, ob sie warten möchten oder später erneut anrufen möchten.

Nachteile von Busy on Busy:

• Erhöhte Kosten: Die BoB-Funktion kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
• Komplexität: Die Einrichtung und Nutzung der BoB-Funktion kann komplex sein.
• Nicht alle Mobilfunkanbieter bieten die BoB-Funktion an.

Video: Besetztzeichen anhören

So stellt man „besetzt bei besetzt“ ein

Zunächst muss man dafür alle Rufumleitungen deaktivieren. Hat man schließlich eine Rufumleitung zur Mailbox aktiviert, dann wird der Anrufer einfach dorthin weitergeleitet, wenn gerade besetzt ist. Da man das nicht möchte, muss man alle Rufumleitungen deaktivieren. Dafür gibt es zum Beispiel verschiedene Steuercodes, mit denen man Rufumleitungen wieder deaktivieren kann. Ein universal Steuercode, der wirklich jede aktivierte Rufumleitung wieder deaktiviert, ist ##002#. Diesen tippt man einfach auf dem Smartphone ein und bestätigt den Code mit dem grünen Hörer. Nun werden alle Rufumleitungen, die zur Zeit aktiviert sind, wieder ausgeschaltet.

Als nächstes muss dann noch das Anklopfen deaktiviert werden. Hat man diese Funktion nämlich aktiviert, dann klopft der neue Anrufer an. Man hat dann die Möglichkeit zu entscheiden, ob man den Anruf entgegen nimmt oder nicht. In diesem Fall ertönt beim Anrufer jedoch nicht einfach sofort ein Besetztzeichen. Auch für das Ausschalten von „Anklopfen“ gibt es einen Steuercode. Hier nutzt man einfach #43# und nutzt anschließend wieder den grünen Hörer.

Dieser Weg funktioniert auch unabhängig vom eigenen Mobilfunkanbieter, den man nutzt. Die Steuercodes sind also universal einsetzbar. Eigentlich müsste die Funktion auch bei jedem Anbieter funktionieren. In den AGB und Leistungsbeschreibungen der einzelnen Mobilfunkanbieter wird jedoch gar nicht auf diese Funktion eingegangen. Es handelt sich hier also eher um eine ganz normale Einstellung, die man tätigen muss, und weniger um ein Leistungsmerkmal, in dem sich Anbieter unterscheiden.

Leistungsmerkmale im Überblick

• Anrufweiterschaltung
• Anrufersperre
• Rufnummernsperre fest
• Rufnummernsperre veränderbar
• Dreierkonferenz
• Anklopfen
• Busy on busy – Ruf abweisen bei besetzt
• Halten, Rückfragen, Makeln
• Rufnummernanzeige (CLIP)
• Rückruf bei Besetzt
• Rufnummernunterdrückung (CLIR)
• Rufnummernübermittlung
• Identifizieren (MCID)
• Selektive Anrufweiterschaltung
• Rückrufbitte per SMS
• Anruferinnerung per SMS
• Entgangene Anrufe per SMS