Anklopfen, Halten, Rückfragen, Makeln – So vermittelt man zwischen mehreren Anrufern

Anklopfen, Halten, Rückfragen, Makeln – So vermittelt man zwischen mehreren Anrufern – Manchmal telefoniert man gerade und bräuchte für dieses Telefonat jedoch Informationen von einer dritten Person. Man möchte jetzt jedoch nicht den ersten Anruf komplett beenden, denn das wäre ja unhöflich. Hier kommt das Leistungsmerkmal Call Hold ins Spiel. Hinter „HOLD“ verstecken sich die Leistungsmerkmale Halten, Rückfragen und Makeln, die unter diesem Name zusammengefasst werden. Eng damit verbunden ist auch das Leistungsmerkmal Anklopfen. Ruft zum Beispiel jemand an, während man gerade telefoniert, dann kann man diesem immerhin mitteilen, dass man in Kürze zurückrufen wird. In folgenden Artikel wird es ausführlicher um die vier Leistungsmerkmale gehen. Dabei wird unter anderem erklärt, wie man sie nutzt.

UPDATE: Diese Funktionen gelten teilweise als Premium-Feature und sind daher je nach Anbieter unter Umständen auch nicht verfügbar. Besonders bei Prepaid Discountern ist dies leider häufiger der Fall und man kann daher diese Funktionen nicht nutzen. Theoretisch stehen sie aber in jedem Netz zur Verfügung – also unabhängig ob man D1 Mobilfunk-Tarife, Vodafone Flat oder O2 Verträge nutzt. Aber freigeschaltet sind diese Funktionen leider nicht für alle Sim Karten und Tarife.

So funktionieren die Leistungen

Ein entspanntes Telefonat läuft, doch plötzlich ertönt ein leiser Signalton in der Leitung – ein Zeichen dafür, dass ein weiterer Anrufer durchkommen möchte. Diese Funktion nennt sich Anklopfen (engl. Call Waiting). Sie stellt Telefonierende vor die Wahl: Den neuen Anruf ignorieren oder direkt entgegennehmen. Wird ein anklopfender Anruf angenommen, stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um die Gespräche flexibel zu steuern:

• Anrufe halten: Bei der Annahme des zweiten Anrufs kann das erste Gespräch beendet oder in eine Warteschleife gelegt werden. Der erste Gesprächspartner hört in dieser Zeit eine kurze Ansage oder Wartemusik.
• Rückfrage: Dieses Merkmal erlaubt es, jederzeit zum gehaltenen Gespräch zurückzukehren. Ebenso lässt sich der aktuelle Gesprächspartner kurz „geparkt“ lassen, um bei einer dritten Person schnell eine Information einzuholen.
• Makeln: Diese Funktion ermöglicht das nahtlose Hin- und Herwechseln zwischen zwei aktiven Leitungen. Während mit einer Person gesprochen wird, wartet die andere in der Schleife – ideal, um Zwischendurch-Auskünfte einzuholen, ohne aufzulegen.
• Dreierkonferenz: Als eigenständiges Zusatzmerkmal können beide Leitungen zusammengeschaltet werden, sodass alle drei Teilnehmer gleichzeitig miteinander sprechen.

Damit das Anklopfen den Gesprächsfluss nicht stört, empfiehlt sich ein gezielter Einsatz:

1. Bedarfsgerechte Aktivierung: Die Funktion sollte nur dann eingeschaltet sein, wenn sie tatsächlich benötigt wird. In manchen Fällen kann ein durchgehend aktives Anklopfen auch unerwünschte Werbeanrufe durchstellen.
2. Klingelton anpassen: Um den laufenden Anruf nicht durch ein zu lautes Signal zu unterbrechen, kann der Ton für anklopfende Anrufe in den Einstellungen dezent eingestellt werden.
3. Zügig reagieren: Wer den zweiten Anruf annehmen möchte, sollte nicht zu lange zögern, da der Anrufer in der Leitung sonst vorzeitig auflegen könnte.
4. Deaktivierung: Wird die Funktion nicht mehr gewünscht, lässt sie sich jederzeit direkt in den Systemeinstellungen des Smartphones oder per Netz-Code ausschalten.

Diese Komfortmerkmale bieten einen spürbaren Mehrwert im Alltag: Wichtige Anrufe gehen nicht mehr verloren, kurze Rückfragen lassen sich ohne lästiges Auflegen und Neuwählen erledigen, und anklopfenden Personen kann kurz mitgeteilt werden, dass ein Rückruf folgt.

VIDEO Call Waiting aktivieren und deaktivieren (englisch)

So nutzt man die Funktionen

Anklopfen muss man zum einen am eigenen Handy beziehungsweise Smartphone erst aktivieren. Dafür gibt es Steuercodes, die universal bei allen Mobilfunkanbietern funktionieren. Will man die Funktion aktivieren, dann tippt man auf dem Gerät die Ziffernfolge *43# ein und betätigt danach den grünen Hörer. So wird der Befehl ausgeführt und die Funktion aktiviert. Ausschalten funktioniert auf dem gleichen Weg mit der Kombination #43#.

Ruft dann jemand an, wenn man gerade am telefonieren ist, dann muss man wissen, wie man auf das Anklopfen reagieren kann. Hier kann man den anklopfenden Anrufer entweder ablehnen oder man nimmt den Anruf entgegen. Möchte man den Anruf nicht entgegen nehmen, dann drückt man die 0. Möchte man den Anruf jedoch entgegen nehmen, dann hat man zwei verschiedene Möglichkeiten. Entweder beendet man das erste Gespräch und nimmt den neuen Anruf entgegen oder man versetzt den ersten Anrufer in den Zustand „Halten“. Entschiedet man sich für den ersten Fall, dann nutzt man die Taste 2. Im zweiten Szenario entscheidet man sich für die Ziffer 1.

Bei diesen Anbietern gibt es die Funktion

Wer einen Tarif der Telekom nutzt der hat die Möglichkeit die Funktionen „Halten“ und „Anklopfen“ zu nutzen. Halten steht hier für die übergeordnete Hold Funktion, sodass zwischen Anrufen wechseln hier mit inbegriffen ist.

Vodafone ermöglicht seinen Kunden auch die Leistungsmerkmale Anklopfen zu nutzen.

Kunden von O2 haben die Möglichkeit Anklopfen zu nutzen. Bei Tarifen von O2 ist Anklopfen von Beginn an eingeschaltet. Außerdem kann man auch hier zwischen zwei verschiedenen Anrufen hin und her schalten. O2 nennt dies in seinen Leistungsbeschreibungen zwar nicht „Halten, Rückruf, Makeln“, sondern nur „Halten“ aber die Funktionsweise ist die selbe.

Ebenfalls bei den Mobilfunktarifen von Congstar ist das Halten und Anklopfen mit inbegriffen. Auch hier kann dieses Leistungsmerkmal genutzt werden.

Auch Aldi Talk möchte diese Funktion seinen Kunden nicht vorenthalten. Hier steht in den Leistungsbeschreibungen dazu geschrieben:

„Halten/ Anklopfen: Geht während einer aktiven Sprachverbindung ein zweiter Anruf ein, kann dieser gehalten werden . Wenn der Kunde „Anklopfen“ eingeschaltet hat, werden eingehende Anrufe während einer schon bestehenden Sprachverbindung mit einem Tonsignal angezeigt . Voreingestellt ist „Anklopfen ein“ . Es ist auch möglich, beide Gespräche abwechselnd weg- und zuzuschalten.“

In den Dokumenten, die Klarmobil aufs einer Internetseite zur Verfügung stellt, findet man leider nichts zu diesem Leistungsmerkmal. Halten und Anklopfen wird hier nicht weiter erwähnt. Man kann jedoch davon ausgehen, dass auch bei diesem Anbieter diese Leistungsmerkmale nutzbar sind. Wer ganz sicher gehen möchte, der wendet sich zum Beispiel an den Kundenservice und fragt dort nach.

Wie man sieht gibt es bei diesem Leistungsmerkmal nicht sonderlich viel Unterschied zwischen den einzelnen Anbietern. Jedoch hängt die Nutzung dieser Funktionen auch von den technischen Möglichkeiten des eigenen Handys ab. Bei neueren Smartphones sollte diese Funktion natürlich kein Problem mehr sein. Wer jedoch ein eher altes Handy hat, der sollte ausprobieren, ob er die Funktion überhaupt nutzen kann. Bei manchen Endgeräten funktioniert auch nur Anklopfen und Halten jedoch nicht. Dann hat man immerhin die Möglichkeit zu entscheiden, ob man den neuen Anruf entgegen nimmt und dafür den ersten Anruf beendet.

Video: Anklopfen im Handy aktivieren

Leistungsmerkmale im Überblick

• Anrufweiterschaltung
• Anrufersperre
• Rufnummernsperre fest
• Rufnummernsperre veränderbar
• Dreierkonferenz
• Anklopfen
• Busy on busy – Ruf abweisen bei besetzt
• Halten, Rückfragen, Makeln
• Rufnummernanzeige (CLIP)
• Rückruf bei Besetzt
• Rufnummernunterdrückung (CLIR)
• Rufnummernübermittlung
• Identifizieren (MCID)
• Selektive Anrufweiterschaltung
• Rückrufbitte per SMS
• Anruferinnerung per SMS
• Entgangene Anrufe per SMS