Kunden-Erfahrungen mit den Handytarifen von GMX.de und WEB.de

Kunden-Erfahrungen mit den Handytarifen von GMX.de und WEB.de – Kundenservice, Handynetz und gute Vertragskonditionen – Das sind für Kunden gute Gründe, sich für einen Mobilfunkanbieter zu entscheiden und die beiden Mailanbieter GMX und WEB.de bieten sehr gute Leistungen und sehr günstige Preise in ihren Smartphone-Tarifen. Nur wenige andere Mobilfunkanbieter können da mithalten. Mancher Interessant fragt sich deshalb: Ist das Angebot denn seriös und was spricht wenn, für oder gegen die Smartphone-Tarife von GMX und WEB.de und was für Haken gibt es an dem Angebot?

Vorweg, die meisten Erfahrungen mit Kunden von Web.de und GMX beziehen sich auf die Free-Mail Angebote. Die Handytarife spielen bei den Erfahrungen mit den Unternehmen nur eine eher untergeordnete Rolle. Die Tarife selber werden von 1&1 realisiert, daher helfen die Erfahrungen mit 1&1 an dieser Stelle schon mehr weiter. Trotzdem im Folgenden einige Kundemeinungen und -Erfahrungen speziell zu den Smartphonetarifen der beiden Mailanbieter.

UPDATE: zwischenzeitlich waren die Tarife der beiden Unternehmen verschwunden, scheinen aber nur umstrukturiert worden zu sein, denn mittlerweile kann man sie wieder normal buchen. An der Bindung zu 1&1 hat sich aber nichts geändert.

Die Erfahrungen mit den Tarifen von GMX und Web.de

Leider klingen die Erfahrungswerte der bisherigen Kunden oft sehr durchwachsen, bisweilen ernüchternd. So schreiben Kunden im Teltarif Forum:

Im Mobilfunkbereich wollen wir keine 24 Monate Laufzeitverträge nutzen, nur deshalb kommen für web.de und gmx.net Mobilfunkangebote nicht in Frage. Aber gute Konditionen hat web.de, ebenso gmx.net und 1und direkt.

Ein weiterer Nutzer rät trotz guten Konditionen ab:

Der Anbieter der hinter den web.de Mobilfunktarifen steht ist 1&1. Der Laden gehört ebenfalls zur United Internet Clique. Hatte gerade selbst große Schwierigkeiten meinen web.de Club Vertrag und DSL Vertrag zu kündigen. Ich an deiner Stelle würde da lieber die Finger von lassen. Die Seriosität des gesamten United Internet Schuppens ist mehr als zweifelhaft… 

Ein Nutzer aus dem Forum computerbase.de kann zumindest nichts schlechtes über den Mobilfunk-Service von 1&1 berichten, über den auch der Kundenservice der Smartphonetarife GMX und WEB.de läuft:

Der Service bei 1und1 ist nicht schlechter als bei anderen. Die Mobile Sparte geht über Vodafone. Mein ganzer Freundeskreis sowie meine Frau ich sind ebenfalls bei 1und1 und haben da den Tarif. Alles einwandfrei. 

Ein weiterer Nutzer hingegen:

Preis-Leistung sehr gut, negativ: keine zubuchbaren Leistungen (z.B. kein EU-Paket verfügbar)

Und im Thinkpad-Forum schreibt ein Nutzer dazu:

Meine Frau nutzt Five und ich original Vodafone. Bei größeren Veranstaltungen geht ihr UMTS zwar down, aber die vodafonezellen waren bisher nie so überlastet das auch telefonieren immer möglich war. Bei lte hatte ich bisher keine Probleme was surfen oder telefonieren angeht, da Sprache ja auch über lte abgewickelt wird.
das war der Grund warum ich bei Vodafone direkt geblieben bin, nun aber halt callya weil deutlich billiger als in Vertrag ist.

Insgesamt stören sich viele Kunden an den langen Laufzeiten und das es keine zubuchbaren Leistungen gibt. Es wird viel mehr dazu geraten, wenn gleich zu den Tarifen und Angeboten von 1&1 direkt zu wechseln. Daher gibt es auch oft direkte Erfahrungen mit 1&1 selbst:

Mit Erfahrungen von 1&1 kann ich reichlich dienen, sowohl eigene, als auch beim Freundes- und Bekanntenkreis. Ich bin mit der Mobilfunksparte mit kleinen Abstrichen bisher recht zufrieden. Auch der Kundensupport ist recht gut, wenn Du die Anfrage über die Hotline machst. Das ist der Support-Kanal, der am Besten funktioniert! Ähnlich gut läuft auch die DSL-Sparte.
Abstriche musst Du bei DSL und Mobilfunk bei Vertragsverlängerungen und Tarifwechsel machen. Da ist 1&1 absolut unflexibel! Bei den Tarifen von GMX und Web.de kannst Du nur zu den Allnet-Flatrates wechseln. Da ist auch ein Netzwechsel zu Vodafone oder E-Plus (je nach Ausgangstarif) möglich, allerdings zum Preis von knapp 30,-€!
Ansonsten kannst Du nur einen neuen Aktionstarif von GMX bzw. Web.de abschließen und den alten Vertrag kündigen. Diesen Klimmzug habe ich auch schon gemacht. Ein Tarifwechsel, selbst im Anschluss an die alte Vertragslaufzeit, geht bei den Tarifen von GMX und Web.de nicht!

Bei uns in den Kommentaren gibt es dazu Kritik an der Kündigung und dem Internet-Soeed:

Hallo Allerseits!
ich habe nun nach über 2 Jahren Nutzung den den All Net Tarif von GMX gekündigt (6,99/Monat)…und dies war nicht einfach denn: inklusive im Vertrag war ein Online-Datenspeicher-Volumen als „Extra“ enthalten, dass getrennt von Mobilfunkkosten (die über 1&1 abgerechnet wurden) bei GMX mit eigener Vertragskennnr. abgerechnet wurde. Man hat also zwei unterschiedliche Verträge bei zwei unterschiedlichen Anbietern. Insbesondere das Online-Datenspeicher-Volumen war eine „Zwangsoption“ im Vertrag – also auch nicht vor 24 Monaten kündbar – wie eben der Mobilfunkvertrag auch. Man muß also etwas mit wählen und zahlen, was man im Grund eigentlich nicht braucht.
Nach meinen Erfahrungen (ich wohne im eher ländlichen Raum) war die mobile Internetkonnektivität eher mau. Websites mit größerem Datenbestand wie z.B. Infoportale oder Shops bauten sich nur langsam auf. Die Durchsatzgeschwindigkeit scheint eindeutig gedrosselt (vodafone Netz).
Das Flatratevolumen von 1GB ist bei einigen automatischen App-Aktualisierungen, Emailanhängen öffnen und bisschen surfen sehr schnell verbraucht. 500 weitere MB kosten 4,99€.

Insgesamt sind die Angebote von Web.de und auch GMX durchaus solide. Dafür allein steht schon 1&1 als Anbieter im Hintergrund, über den die Tarif abgewickelt werden. Das Unternehmen möchte immer weiter in den Premium-Bereich aufschliessen und daher kann man es sich nicht mehr leisten, mit schlechten Angeboten und mangelndem Kundenservice die Kunden zu vergraulen. Der Weg über Web.de und GMX ist aber schon etwas ungewöhnlich – man sollte meinen, das beide Anbieter groß genug sind um die Tarife selbst abzuwickeln und man nicht nur eine Marke im Vordergrund bekommt, die im Hintergrund dann aber doch nur wieder auf 1&1 zurück führt.

D-Netz oder O2/E-Netz – Was ist besser?

HINWEIS: Aktuell bietet 1&1 nur noch Mobilfunk-Tarife und Flatrates im O2 Netz an. Andere Netz stehen daher auch bei den Handytarifen von GMX und Web.de nicht zur Verfügung. Die Frage nach dem Netz stellt sich daher bei den neueren Tarifgeneration der Unternehmen nicht mehr.

Bei den beiden Mail-Anbietern hat man als Kunde beim GMX bzw. Web.de Netz die Qual der freien Netzwahl und auch, wenn das D2-Netz in gängigen Netztests die Nase gegenüber dem E-Plus-Netz vorn hat, sollte man sich nicht gleich darauf versteifen. Kunden die bisher mit Handytarifen im E-Plus gut gefahren sind, die sollten sich auch weiterhin für die E-Netz-Variante entscheiden, schließlich gibt es in den Smartphone-Tarifen von GMX und Web.de in der E-Netz-Variante 200 Freieinheiten (500 statt 300 Minuten/SMS) mehr. Überhaupt kann die Netzabdeckung und die Netzqualität der Tarife von GMX und Web.de – wie auch bei allen anderen Handytarifen – je nach Standort variieren. Bevor man sich also endgültig entscheidet, sollte man sich in der jeweiligen Netzabdeckungskarte oder vor Ort in einem Mobilfunkladen über die Netzverfügbarkeit erkundigen.

Dazu kommt natürlich noch der Punkt, dass man in den D-Netz Tarifen nach wie vor kein LTE bekommt. Kunden, die schnelles Surfen haben wollen, müssen also nach wie vor auf die O2 Tarife zurück greifen. Ob und wann LTE im D-Netz zur Verfügung stehen wird, ist leider nach wie vor noch offen. Bei Otelo (auch Vodafone) ist LTE mittlerweile gegen Aufpreis möglich – Web.de und GMX müssen dagegen nach wie vor ohne auskommen.

Leider haben alle Tarife bei GMX und Web.de derzeit eine lange Laufzeit. Man bindet sich daher mindestens 24 Monaten an die Tarife der beiden Unternehmen und hat innerhalb dieser Laufzeit nur in Ausnahmefällen die Möglichkeit, wieder zu wechseln. Verbraucher haben daher kaum die Möglichkeit, zu testen oder zu prüfen, ob die Tarife passen und ob man mit dem Anbieter zurecht kommt. 1&1 selbst ist das flexibler – dort gibt es alle Handytarife auch mit kurzer Laufzeit. Wer also Netz oder zumindest den Service von 1&1 testen will, kann das mit den originalen 1&1 Tarifen sehr viel besser und vor allem ohne lange Bindung.

Mehr Links zu Web.de und GMX

• GMX und Web.de Rufnummer mitnehmen
• GMX und Web.de Mailbox
• GMX und Web.de Rufnummer, Hotline und Login
• GMX und Web.de Tarife und Flat im Vergleich
• GMX und Web.de Alternativen