Otelo: Hotline, Kontakt und der Kundenservice

Otelo: Hotline, Kontakt und der Kundenservice – Otelo ist das Tochterunternehmen von Vodafone. Dennoch betreibt der Mobilfunk-Discounter einen eigenständigen Kundenservice. Otelo bietet Kunden die Möglichkeit ihre Probleme auf diversen Wegen schildern. Die Voraussetzung darin, dass der Vertragspartner für die Otelo Karte auch Otelo ist. Falls die Otelo Karte beispielsweise bei Saturn gekauft wurde, ist hierauf zu achten, da der Vertragspartner gegebenenfalls Freenet (früher mobilcom debitel) sein kann.

Otelo: KEIN Support in Vodafone Geschäften

Vor Ort besitzt Otelo keine Geschäfte. Leider bieten aber auch die Vodafone Servicestellen keinen Support fü Otelo an, obwohl es sich dabei um ein Tochterunternehmen von Vodafone handelt (und das D2 Netz genutzt wird). In der Regel werden keine Otelo Karten in diesen Läden verkauft und daher gibt es auch keinen Support. Man kann nachfragen, aber wenn es Service gibt, dann in der Regel nur auf Kulanz.

Als Ausweg wird bei Otelo daher eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten bereitgestellt. Die Otelo Kundenbetreuung kann von Montag bis Sonntag 7:00 bis 23:00 Uhr, an Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr angerufen werden. Sie ist unter der Nummer 01806-124333 erreichbar. Leider ist der Support aber nicht kostenfrei, stattdessen wird der jeweilige Preis für Anrufe ins Vodafone Netz abgerechnet. Das Unternehmen schreibt dazu im Impressum:

Telefon: 0172-1243333 Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr, an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10:00 bis 18:00 Uhr. (Es gilt der Preis für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz)

Die älteren Rufnummern scheinen nicht mehr unterstützt zu werden. Es gibt allerdings noch eine kostenfreie Rufnummer für Neukunden. Unter der 0800-5035830 können Fragen zu neuen Tarifen gestellt werden und dort kann man auch neue Tarife buchen. Diese Hotline ist Mo. – Fr.: 08.00 – 20:00 Uhr erreichbar.

HINWEIS Früher hat Otelo eine kostenpflichtige 01806 Rufnummer für den Support genutzt. Diese ist nach wie vor aktiv, sollte aber nicht mehr genutzt werden, da sie zu teuer ist und Allnet Flat beispielsweise nicht zu dieser Rufnummer gelten.

Mittlerweile hat Otelo aber die Rufnummern von der Webseite entfernt. Unter Kontakt findet man lediglich noch das Formular für Anfragen. Es ist daher nicht sicher, wie lange man diese Rufnummern noch wird nutzen können oder ob das Unternehmen sie früher oder später komplett abschaltet.

Anliegen können zudem auch per E-Mail mitgeteilt werden. Die E-Mail-Adresse lautet: [email protected].

Online-Kontaktformular bei Otelo

Auf der Internetseite von Otelo kann das Service-Team direkt benachrichtigt werden. Der Kunde besucht zunächst die Seite www.otelo.de. Die Kategorie Service wird im zweiten Schritt ausgewählt. Dort angelangt, wird der Bereich Kontakt betreten.

Des Weiteren kann ein Forum bei Otelo genutzt werden. In der Otelo Community kann der Kunde Fragen stellen. Diese werden entweder von Otelo-Mitarbeitern oder aber von anderen Kunden beantwortet. Otelo belohnt die Hilfe der Kunden. Für das Beantworten einer Frage erhält der Kunde Engagement Bonus-Punkte. Mittels der Bonus-Punkte können jeden Monat Prämien gewonnen werden.

Neben diesen bekannten Methoden zur Kontaktaufnahme gibt es aber mittlerweile auch noch die Möglichkeit, das Unternehmen über Facebook oder Twitter zu kontaktieren. Das klappt nach den aktuellen Erfahrungen auch recht gut und man kann sehr schnell Probleme lösen.

Video: die neue Otelo Flat im Vergleich

Die Otelo App als Alternative zum Kundenservice

Die otelo App, offiziell „Mein otelo“ genannt, ist ein praktisches Tool, das dir den Überblick über deinen otelo Vertrag erleichtert und dir zahlreiche Funktionen bietet. Mit dieser App hast du alle wichtigen Informationen rund um deinen Tarif stets zur Hand und kannst viele Einstellungen selbst vornehmen.

Was kannst du mit der otelo App alles machen?

• Vertragsübersicht:
  • Verbrauchsübersicht: Du siehst jederzeit ein, wie viel von deinem Datenvolumen, deinen Minuten und SMS du bereits verbraucht hast.
  • Rechnungen einsehen: Deine aktuellen und vergangenen Rechnungen sind jederzeit abrufbar.
  • Tarifdetails: Alle wichtigen Informationen zu deinem Tarif, wie z.B. Inklusivleistungen und Kosten, sind übersichtlich dargestellt.
• Tarifverwaltung:
  • Tarifwechsel: Du kannst deinen Tarif direkt in der App wechseln oder anpassen.
  • Optionen buchen: Zusätzliche Optionen wie eine Datenautomatik oder eine Auslandsflat kannst du bequem buchen.
• Kundenservice:
  • Direkter Kontakt: Du kannst den otelo Kundenservice direkt über die App kontaktieren.
  • FAQs: Eine umfangreiche FAQ-Sektion hilft dir bei häufig gestellten Fragen.
• Weitere Funktionen:
  • SIM-Karten-Sperrung: Im Verlustfall kannst du deine SIM-Karte direkt in der App sperren.
  • Persönliche Daten verwalten: Du kannst deine persönlichen Daten wie Adresse oder Bankverbindung anpassen.
  • Push-Nachrichten: Du erhältst wichtige Benachrichtigungen, z.B. zu neuen Rechnungen oder Tarifänderungen.

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