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Otelo Erfahrungen: wie bewerten Nutzer den Anbieter?

Autor: Bastian Ebert

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Otelo Erfahrungen: wie bewerten Nutzer den Anbieter? – Otelo ist dabei mittlerweile bereits wieder seit einigen Jahren auf dem Markt und daher gibt es im Internet auch eine ganze Reihe von Erfahrungen und Kundenberichten rund um den Anbieter. Das Portfolio hat sich allerdings etwas geändert, mittlerweile sind die Prepaid Tarife des Unternehmens fast komplett in den Hintergrund geraten und es werden auch keine Surfstick mehr angeboten. Stattdessen setzt Otelo vor allem auf Allnet Flat, die aktuell in drei verschiedenen Varianten angeboten werden und die es oft auch mit interessanten Handy-Angeboten gibt. Die Otelo Angebote finden sich auch oft bei Drittanbieter (dann meistens in Verbindung mit Handys und Smartphones), aber das ändert an sich nichts an den Tarifen selbst.

Die aktuellen Tarife bei Otelo

Otelo Allnet-Flat Go
Otelo Allnet-Flat Go
14.99€
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
Telefon: Allnet-Flat
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (10GB 50Mbit/s)
Tarif im Vodafone-Netz
24 Mon.
Otelo Allnet-Flat Classic
Otelo Allnet-Flat Classic
19.99€
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
Telefon: Allnet-Flat
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (30GB 50Mbit/s)
Tarif im Vodafone-Netz
24 Mon.
Otelo Allnet Flat Max
Otelo Allnet Flat Max
29.99€
Grundgeb.
(9.99€ Kaufpreis)
Telefon: Allnet-Flat
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (50GB 50Mbit/s)
Tarif im Vodafone-Netz
24 Mon.

Einen Vergleich aller Handytarife gibt es hier: Handy Tarife Vergleich.
Details zur Funktionsweise unseres Tarifrechnets haben wie hier zusammengefasst: So arbeitet unser Tarifrechner.

Mittlerweile bietet Otelo auch LTE Tarife an. Damit sind zumindest aktuelle Tarif-Generationen nicht mehr direkt mit den älteren Tarifen ohne diesen Speed vergleichbar. 5G Handytarife bietet Otelo aber noch nicht. Das LTE Netz bei Vodafone ist aber an sich recht gut ausgebaut, daher sollte der zusätzliche LTE Zugang auf jeden Fall einen Vorteil darstellen. Man sollte dies auch beim Netztest beachten, denn ohne LTE hat man nur Zugriff auf die 4G Bereiche von Vodafone und sollte auf der Netzausbaukarte des Unternehmens daher auch die 5G Bereiche abschalten. Nur so bekommt man ein realistisches Bild zur Netzqualität.

UPDATE Mittlerweile hat Otelo den Speed auf LTE 50 (50 MBit/s) erhöht. Gegen Aufpreis gibt es sogar bis zu 100 MBit/s. Kunden, die Probleme hatten wegen zu wenig Speed, dürften damit also besser zurecht kommen.

Otelo Flat und Tarife mittlerweile mit LTE 50 und bis zu 100 MBit/s Speed
Otelo Flat und Tarife mittlerweile mit LTE 50 und bis zu 100 MBit/s Speed

Otelo Erfahrungen: wie bewerten Nutzer den Anbieter?

Wie bereits geschrieben gibt es bereits viele Erfahrungen und Meinungen im Internet rund um Otelo und viele davon fallen durchaus auch kritisch aus. So schreibt ein Nutzer im thinkpad Forum:

ich habe von Base zu Otelo gewechselt inkl. Rufnummernportierung.
Die Portierung hat gestern stattgefunden – meine Rufnummer ist nun bei Otelo.

Das Problem an der Sache ist aber, dass Otelo Probleme mit dem Versand der SIM-Karten hat , weil der Lagerbestand lt. Hotline nicht ausreichend war.

Ich habe nun seit zwei Tagen einen aktivierten Vertrag bei Otelo, meine Rufnummer ist weg (%).
Das einzig positive ist, dass das Otelo-Facebook Team eine Rufumleitung einrichten konnte – ich bekomme nun zumindest Anrufe. Die Otelo – Hotline teilte mir mit das wäre nicht möglich ,aber man könne es an die Technik weiterleiten.

Bei Dealdoktor schreibt ein Kunde beispielsweise zur Geschwindigkeit:

Für mich wäre das unerheblich. Meistens erreiche ich nicht mal die 21,6 Mbits/s. Netz ist einfach bei uns echt nicht das beste. Andere Netze sind noch schlechter. Landleben hat seine Vorteile, der Ausbau des Internets gehört nicht dazu.

Auch bei den Angeboten mit Handy gibt es durchaus negative Erfahrungen. Beispielsweise heißt es bei allnetflat-24.de:

Ich habe einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und auch ein neues Handy über Otelo bestellt.

Zudem habe ich mit der Bestellung eine Rufnummernportierung rechtzeitig beauftragt. Der vorherige Anbieter hat die Kündigung und Rufnummermitnahme sofort bestätigt.

Heute bekomme ich nun meine neue SIM Karte zugeschickt, leider ist es nicht die passenden zu dem bei otelo bestellten Handy.
Einen Hinweis dazu im Anschreiben -Fehlanzeige.

Ein Anruf bei Ihrer Kundenhotline brachte das unerfreuliche Ergebnis, dass die richte SIM Karte (Nano SIM) angeblich erst nach dem Vertragsbeginn verschickt werden kann. Und ich so 2-3 Tage als Unternehmer nicht telefonieren kann.

Für die Unannehmlichkeiten und für ein 15 Minütiges Gespräch (Warteschleife und Gespräch) bietet man mir großzügigerweise eine 5,- € Gutschrift an.

Und ein anderer Kunde ergänzt:

Auch ich bin ein leidgeprüfter Kunde bei Otelo!!
Immer wenn etwas benötigt wird, erreicht man niemanden, weder über email, SMS oder die Hotline.
In diesem Fall ist es eine neue Nano – Simkarte welche ich benötige, da ich mir ein neues Handy
gekauft habe und dieses frisst halt keine Micro – SIM
Ich habe die Karte online bestellt. Die 9,90€ tauchen zwar auf der Rechnung auf aber nicht die Karte. Wie gesagt, die Erreichbarkeit bei Otelo ist gleich Null.
Kundenfreundlichkeit geht anders!!!

Dazu sollte man aber auch im Hinterkopf behalten, dass Otelo Tarife auch oft von Providern mit eigenen Handyangeboten zusammengestellt werden. Oft kann also Otelo recht wenig für Lieferzeiten und die Hardware, da diese durch Provider wie Sparhandy usw. geliefert wird. Gleiches gilt für das Netz: Otelo nutzt das Vodafone Netz und hat daher wenig Einfluss auf Netzprobleme und den Ausbau. Dafür ist allein Vodafone zuständig.

Otelo Tests und Bewertungen

Die Tester bewerten die Otelo Handytarife in der Regel positiv. Sie loben die gute Netzabdeckung, die fairen Preise und die flexiblen Tarifoptionen.

In einem Test der Stiftung Warentest im Jahr 2023 wurden die Otelo Handytarife mit der Note „gut“ (2,2) bewertet. Die Tester lobten die gute Netzabdeckung im LTE-Netz, die fairen Preise und die flexiblen Tarifoptionen. Auch in anderen Tests wurden die Otelo Handytarife positiv bewertet. So erhielten sie in einem Test von teltarif.de die Note „sehr gut“ (1,0) und in einem Test von Computerbild die Note „gut“ (2,3).

Die Tester bemängeln jedoch auch einige Punkte bei den Otelo Handytarifen. So ist die 5G-Abdeckung in Deutschland noch nicht flächendeckend verfügbar. Außerdem sind die Tarife für Nutzer mit hohem Datenverbrauch relativ teuer. Insgesamt sind die Otelo Handytarife eine gute Wahl für Nutzer, die eine gute Netzabdeckung, faire Preise und flexible Tarifoptionen suchen. Für Nutzer mit hohem Datenverbrauch oder für Nutzer, die auf 5G angewiesen sind, sind die Otelo Handytarife jedoch nicht die beste Wahl.

Bonkrete Bewertungen von Testern zu den Otelo Handytarifen:

  • Stiftung Warentest: „Otelo bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine gute Netzabdeckung. Die Tarife sind flexibel und lassen sich an die individuellen Bedürfnisse anpassen.“
  • teltarif.de: „Otelo bietet die besten Tarife für Nutzer, die eine gute Netzabdeckung und faire Preise suchen. Die Tarife sind flexibel und lassen sich an die individuellen Bedürfnisse anpassen.“
  • Computerbild: „Otelo bietet eine gute Netzabdeckung und faire Preise. Die Tarife sind flexibel und lassen sich an die individuellen Bedürfnisse anpassen. Allerdings ist die 5G-Abdeckung in Deutschland noch nicht flächendeckend verfügbar.“

Das Fazit aus Tests und Erfahrungen zu Otelo

Otelo ist ein Discounter auf dem Markt und das merkt man sowohl beim Kundenservice als auch beim Speed der Internet-Verbindungen. Wer bessere Beratung vor Ort haben will oder LTE Speed mit mehr als 50MBit/s sollte eher direkt zu einem Tarif von Vodafone greifen. Wer darauf verzichten kann, findet dagegen bei Otelo recht interessante Tarife für wenig Geld.

Prinzipiell gilt aber, dass die Nutzung von Otelo mit der Qualität des Vodafone Netzes vor Ort steht und fällt. Ist das 3G Netz von Vodafone in der eigenen Region gut ausgebaut, gibt es in der Regel auch nur wenige Probleme mit Otelo. Gibt es dagegen mit Vodafone Probleme, hat man auch Schwierigkeiten mit Otelo und sollte daher eher zu einem anderen Anbieter greifen. Wie gut das D2-Netz von Vodafone vor Ort ausgebaut ist, lässt sich anhand der Netzausbaukarte von Vodafone* prüfen.

Man sollte den Ausbaustand auf jeden Fall prüfen, bevor man sich für einen längerfristigen Vertrag von Otelo entscheidet. Leider gibt es bei Otelo auch nicht die Möglichkeit, die Vertragslaufzeit zu reduzieren. Man ist also in jedem Fall (wenig flexibel) an eine lange Vertragslaufzeit gebunden.

Otelo Video: der Werbespot mit Günter Netzer

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1 Gedanke zu „Otelo Erfahrungen: wie bewerten Nutzer den Anbieter?“

  1. Aus 3 Tagen Lieferzeit können auch schnell 7 Tage werden,ich habe eine E-Mail von Otelo erhalten,Ihr Paket ist Versendet worden mit Tracks ID von GLS,GLS nannte mir auch einen Liefertermin zwischen 10 Uhr 30 und 13 Uhr 45 am darauf folgenden Tag (das wäre dann Werktag 4 gewesen) nach einem Telefonat am 5.Werktag mit GLS sollte ich mich an den Versender ( Otelo )wenden,was ich auch tat,um zu Erfahren,das mein Paket garnicht versendet wurde ??? und das das Paket in 2 Tagen zugestellt wird,nun bin ich aber Mal gespannt ob ich am 7.Tag mein Paket erhalten.

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