Kundenhotline und Kundenservice von smartmobil

16 Gedanken zu „Kundenhotline und Kundenservice von smartmobil“

1. Hallo
   Ich weiß ja nicht wie ihr solche guten Kommentare schreiben könnt.Erreichbarkeit unter aller Sau,Tarifwechsel nicht möglich(keine erreichbarkeit mit O2).Will einfach nur Vodafon haben,von mir aus auch für das selbe Geld.Ist aber nicht möglich.

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   • Ich weiss was du meinst. Telefonisch ist der Verein unerreichbar, liegt bestimmt am Netz. Emails können oder wollen Sie anscheinend auch nicht beantworten.
     Ich suche mir jetzt erst einmal einen alternativen Anbieter mit einer kundenfreundlichen Hotline.

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2. Kundenservice??? Das ist ja wohl ein schlechter Witz….Kundenhotline praktisch nicht erreichbar, nach ca 9 Minuten Musikbeschallung wird man mit dem Hinweis „alle Berater im Gespräch“ rausgeschmissen. Ich denke, ich storniere den gesamten Vertrag wieder…

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3. Service??????
   Den Begriff kennt man bei Smartmobile gar nicht… es verschwinden ganze Kündigungen,weil sie angeblich von einem Praktikanten gelöscht wurden, werden einfach neu zu späteren Terminen geschrieben… ich warte seit 29.Juni auf eine Rufnummernmitnahme…spärliche, schwammige Informationen… Ach Heino, wofür hast Du bloß Deinen Namen hergegeben….

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4. eine Woche versuche ich telefonischen Kontakt auf zunehmen und das mehrmals am tag
   aber nein nur musik und nach 8 Minuten schaltet es automatisch wieder ab

   Hey Leute wir bezahlen euch ohne uns keinen job

   denkt mal drüber nach

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5. eine woche — Frustriende Versuchen die Kundenservice zu erreichen.Nach 8 minten wird das Gespräch rausgeschmiessen mit dem Ansage – alle Berater sind im Gespräch.. Ich habe am Diverse Tageszeiten versucht, es kann doch nicht wahr sein.. UNGLAUBLICH SCLECHET Service- Gibt es auch Preis dafür– wenn Ja- dann Gewinnt Smartmobile- da “ Hands Down-“ Konkrurenlos ..

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6. Ich kann mich nur meinem Vorredner anschließen. Aktuell ist wahrscheinlich der ganze Kundenservice von Smartmobil in den Sommerferien. Ein absolute Frechheit – denn es ist nicht wie seitens Smartmobil.de’s proklamiert alle Belange via Kundencenter zu lösen!

   Zum Glück habe ich einen Tarif ohne Vertragsbindung gewählt!

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7. Kokurrenzlos schlecht – Dienstleistung kommt natürlich von Dienen und Leisten – hier wird beides zu 100% verfehlt. Erreichbarkeit per Telefon nahezu unmöglich, E-Mail und Kontaktformular-Anfragen werden nur äußerst schleppend bearbeitet. Ich habe versucht den Vertrag zu wechseln – auf eine schnellere und teurere Datenverbidung. Es sei leider nicht möglich. Erst nach meiner Kündigung hat man mir dann einen Wechsel angeboten, ohne jedoch einen möglichen Termin für den Wechsel zu nennen. Rückfragen dazu sind bis heute unbeantwortet.
   Meine Frau ist ebenfalls bei Smartmobil, kann aber auch nicht wechseln, weil Ihr alter Vertrag auf einem Vodafone-Band läuft und die schnelleren LTE-Verträge auf O2.
   Hier gilt mal wieder eindeutig der Satz: „Wer billig kauft – kauft doppelt!!!“

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8. Der Livechat verweist auf die Hotline, und aus der Hotline fliegt man nach den hier mehrmals beschriebenen 8 Minuten Musik wieder raus – unabhängig von der Tageszeit, selbst abends um 21 Uhr oder 23.30 Uhr. Da bringt auch 24h-Erreichbarkeit nix, wenn dort zu wenige Mitarbeiter sitzen. Also falls dort überhaupt einer sitzt, denn erreichbar ist ja nie einer …

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9. Ich finde den Kundenservice auch, auf Deutsch gesagt, beschissen. Ich finde keine Telefonnummer und weiss nicht wo ich anrufen kann wenn es eine Störung gibt. Seit einen Monat bezahle ich umsonst.

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10. Nach den zahlreichen schlechten Kritiken muss ich den Kundenservice einmal loben. Ein Anruf heute früh und sofort war eine Dame vom Kundenservice am Telefon. Keine Wartezeit, gute Beratung – alles bestens! Sie sagte mir auch, dass in letzter Zeit massiv Personal eingestellt wurde, dass erstmal eingearbeitet werden musste – die Lage soll sich jetzt entspannen. Also von mir – Daumen hoch!

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11. Für mich steht fest. ..Durch diese Werbung, zur Zeit unerträglich und
    nicht mehr akzeptabel. Wer will so etwas sehen?
    Grauenvoll. ..das ist ein Grund, niemals zu Smartmobil zu wechseln.
    Heino hin oder her, aber das löst Aggressionen aus.
    Lasst Euch mal etwas Sinnvolles einfallen! !!

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12. Ich habe seit 39 Tagen kein funktionierendes SmartPhon. Von smartmobil hört man nur: Haben sie Geduld. Diese Firma ist in punkto Kundendienst das letzte. Nie wieder!!

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    • Was genau funktioniert denn nicht?

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13. Verbraucherfalle: smartmobil schenkt sich Kosteninformation bei automatischer Aktivierung mobiler Daten im Nicht-EU-Ausland

    Bislang wurde ich bei jedem Auslandsaufenthalt über mögliche Kosten informiert und musste explizit per SMS die mobilen Daten hinzubuchen. Nicht so als wir im Juli durch die Schweiz fuhren: Die mobilen Daten waren automatisch aktiviert – eine SMS mit einer Kosteninformation gab es nicht. Erst am nächsten Tag, als wir schon lange wieder in Deutschland waren, erhielt ich eine Warnung, dass nun das automatische Preis-Limit greife (bei über 50 €). Smartmobil weigerte sich, auf die Inrechnungstellung zu verzichten. Auf meine Frage, warum keine Kosteninformation zugestellt wurde, schrieb smartmobil: „Zudem erhalten Sie, sobald sich Ihre SIM-Karte ins ausländische Partner-Netz einbucht, automatisch eine SMS mit den gültigen Preisinformationen. Diese ist für uns leider nicht ersichtlich. Daher kann nicht geprüft werden, ob Sie diese erhalten haben oder nicht.“ und in einer späteren Mail „Wie bereits kommuniziert kann die Zustellung einer SMS mit Preisinformationen, bei Einreise ins Ausland nicht garantiert werden“. Ich vermute, dass smartmobil hier bewusst die Intransparenz bei der Abschaffung der Roaming-Gebühren ausnutzte, die nicht bei allen Anbietern auch für die Schweiz entfielen. Dass es nicht einmal möglich ist, über die Kosten zu informieren, wenn automatisch Daten aktiviert werden, halte ich für Abzocke.

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14. Stand 2019: Der Kundenservice ist über die Hotline immer noch NICHT zu erreichen!

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