NettoKOM: Hotline und Kundenservice

NettoKOM: Hotline und Kundenservice – Ein guter Kundenservice ist ausschlaggebend für die Kundenzufriedenheit im Mobilfunkbereich. Sieht man sich Erfahrungsberichte und Kundenmeinungen zu verschiedensten Mobilfunkanbietern an, stellt man fest, dass es in den meisten Fällen der Kundenservice ist, der das größte Problem darstellt. Es ist nicht selten, dass Probleme im Kundenservice so gravierend sind, dass sie Kunden sogar zu einem Anbieterwechsel bringen. Denn bei Problemen, bei denen man sich alleine nicht mehr helfen kann und auf die Hilfe eines versierten und gut ausgebildeten Service-Mitarbeiters angewiesen ist, ist es wichtig, dass der Kundenservice gut und schnell erreichbar ist. Doch wie gestaltet sich im Einzelnen der Kundenservice von NettoKOM? Welche Service-Möglichkeiten gibt es und wie ist die Kundenhotline erreichbar? Schließlich ist diese bei schwierigen Fragen und Problemen oft der erste Anlaufpunkt, wenn Selbsthilfe keinen Erfolg bringt.

Der Discounter wirbt auf seiner Website selbst mit Güte-Siegeln und Testergebnissen, die die Güte und Qualität des Anbieters und somit auch des Kundenservice besiegeln.

NettoKOM – Immer wieder ausgezeichnet!

NettoKOM 9 Cent – Platz 1 für Wenignutzer

Beim Test der Stiftung Warentest (Heft 09/2011) wurde NettoKOM mit dem 1. Platz in der Kategorie „Günstigster Tarif für Wenignutzer im E-Plus-Netz“ ausgezeichnet.

NettoKOM 9 Cent – Auszeichnung mit „Sehr gut“

Die NettoKOM SMS-Flat wird von Tariftipp.de im Test 07/2012 mit „Sehr gut“ ausgezeichnet.

NettoKOM 9 Cent – Erfolgreiche Kundenzufriedenheitsanaylse

Prüfinhalte des TÜV Süd: Befragung der NettoKOM Kunden zur Zufriedenheit im Service.

Die Kontaktmöglichkeiten bei NettoKOM

Telefonisch:

Der Kundenservice von NettoKOM ist telefonisch unter der 0049 177-17-11415 erreichbar. Die Servicezeiten des Kunden-Supports belaufen sich auf 7-22 Uhr von Monat bis Freitag und 8-20 Uhr am Samstag. Sonntags und an allen gesetzlichen Feiertagen ist der Kundenservice von NettoKOM nicht erreichbar.

Bei NettoKOM gibt es weder eine extra Sperr- noch eine Bestell-Hotline. Diese Vorgänge erfolgen bei NettoKOM online.

Per E-Mail:

Das Kontaktformular scheint der schnellste Weg zu sein, um mit dem Kundenservice in Kontakt treten zu können. Im Gegensatz zur einfachen E-Mail bietet das Kontaktformular die Möglichkeit, das Thema und den Tarif, um den es geht im Vorfeld auszuwählen, sodass dem Sachbearbeiter schon direkt klar ist, worum es geht, und die Aufgabe möglicherweise an eine andere Abteilung geleitet werden kann oder gar automatisch dorthin geleitet wird. Möchte man diese Vorlage nicht nutzen, sondern eine einfach E-Mail schreiben, kann man den Kundenservice auch per E-Mail kontaktieren. Die E-Mail-Adresse des Kundenservice ist folgende: [email protected].

Postalisch:

Ganz „Old-School“ ist der Kundenservice bei NettoKOM auch postalisch erreichbar. Da dieser Weg jedoch sehr langsam und umständlich ist, und man nicht sicher sein kann, ob die Post überhaupt an die richtige Stelle gelangt, bearbeitet und beantwortet wird, empfiehlt es sich, die Hotline, das Kontaktformular oder die persönliche Servicewelt zu benutzen. Der postalische Weg sollte nur für Notfälle und Anliegen wie beispielsweise den Widerruf genutzt werden. Die Adresse ist jedoch folgende:

Kundenbetreuung NettoKOM
c/o Telefónica Germany GmbH & Co OHG
90345 Nürnberg

VIDEO: Nettokom richtig einrichen

Der Kundenbereich mit Login bei NettoKOM

Bei sehr vielen Service-Belangen und möglichen Problemen, die mit dem Mobilfunkvertrag auftreten können, stellt der Kundenbereich, also das online Kundenportal von NettoKOM eine schnelle und unkomplizierte Form des Kundenservice dar. Mit seiner Rufnummer bzw. seinem Nutzernamen und einem persönlichen Passwort kann man sich in die persönliche Servicewelt einloggen.
Diese ist für verschiedenste Belange vorgesehen. Beispielsweise die Kündigung, das Einsehen der monatlichen Rechnung oder das Ändern der persönlichen Daten kann über die Servicewelt erfolgen. Man kann eine Sperrung der SIM-Karte bei NettoKOM nur über die persönliche Servicewelt vornehmen. Es gibt keine separate Sperr-Hotline, an die man sich im Fall von Verlust oder Diebstahl wenden kann. Außerdem kann man über die persönliche Servicewelt Tarifoptionen, wie zum Beispiel Auslandsoptionen oder Extra-Datenvolumen, dazubuchen.

• Die Kündigung läuft über das Kontaktformular der persönlichen Servicewelt
• Nachträgliche Buchung zusätzlicher Tarifoptionen
• Einsehen der monatlichen Rechnung
• Verwaltung und Änderung der persönlichen Daten
• PIN und PUK einsehen
• SIM-Karten Sperrung
• Bestellung einer Ersatzkarte
• Auslands-Pakete zusätzlich buchen
• Ultra und Multi-Cards buchen
• Netzverfügbarkeit abrufen
• Damit das Netz reibungslos funktioniert, müssen von Zeit zu Zeit wichtige Arbeiten daran durchgeführt werden. Geplante Wartungsarbeiten oder unvorhergesehene Störungen können den Service beeinträchtigen. Ob es geplante Arbeiten oder Störungen gibt, die Sie betreffen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Netzverfügbarkeit sehen.

Erfahrungen mit dem Kundenservice von NettoKOM

Schaut man sich aktuelle Kundenmeinungen und -erfahrungen zu NettoKOM und seinem Kundenservice an, stellt man fest, dass dieser in den meisten Fällen stark kritisiert wird. Schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten in der Hotline und unfreundliche/inkompetente Mitarbeiter werden von einigen Kunden bemängelt.

Ich bin mehr als enttäuscht über den Kundendienst.Nunmehr habe ich 5 E-Mails verschickt und zu meiner Frage warum meine Pin -Nummer immer als Falsch auf mein Display angezeigt wird. Gestern Abend vor dem Abschalten hat ALLES noch funktioniert.Wenn ich nicht für 60 € Einheiten gekauft hätte,würde ich alles wegwerfen. So einen Kundendienst habe ich noch nie erlebt.Schade.

Im Moment nur ein Stern.versuche seit 3 Tagen irgendjemand zu erreichen .Hab eine frage ,aber keine Reaktion.Fuer mich ist das nun schlechter Kundenservice

Der Kundenservice kommt im Normalfall nur dann in’s Spiel, wenn die Kunden auf Probleme stoßen, die sie allein nicht lösen können. Das scheint bei einigen Kunden von NettoKOM die Aufladung von neuem Guthaben oder das Hinzubuchen einzelner Tarifoptionen zu sein:

Ich versuche seit mehreren Tagen meine Karte zu laden geht nicht! Auf E-Mail wird nicht geantwortet! Kundenservice immer belegt der letzte Schrott!!!

Nicht empfehlenswert!!! Automatische Aufladung der Karte per Lastschrift ist nicht möglich. Wir mussten immer zum nächsten Nettomarkt fahren und eine Karte zum Aufladen kaufen. Bei Kartenverlust wurde eine neue Karte nicht zugeschickt. Wir haben zwei Wochen gewartet! Nachdem wir dann bei einem anderen Anbieter eine neue Prepaidkarte gekauft hatten, wollten wir die alte Nummer mitnehmen. Auch das war nicht möglich. Trotz Bestätigung, dass Verzichtserklärung und Portierungsgebühr bei NettoKom eingegangen sind, wurde die Portierung mehrmals abgelehnt – ohne Angabe von Gründen. Bei der Hotline bekamen wir lapidar gesagt, dass es von NettoKom keinen Grund zur Ablehnung gäbe. Ich hätte ja 60 Tage Zeit, um die Portierung der Nummer zu beantragen. Das sollte ich halt so lange machen, solange bis NettoKom dem zustimmt. Das Guthaben auf der verlorenen Karte wurde auch nicht rückerstattet. Kundenservice sieht anders aus!!!!!!

Eigene Erfahrungen kann jeder gerne in den Kommentaren hinterlassen und damit den Eindruck der Nutzer hier bestätigen oder auch widerlegen.

Nettokom hat in den letzten Jahren in den Bereichen Support und Hotline gute Testergebnisse erzielt. In den Tests des Fachmagazins connect erhielt Nettokom in den Jahren 2022 und 2023 jeweils die Note „sehr gut“. In den Tests des Portals teltarif.de erhielt Nettokom in den Jahren 2022 und 2023 jeweils die Note „gut“.

In den Tests wurde insbesondere die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter der Nettokom-Hotline gelobt. Die Mitarbeiter waren in der Lage, die Anliegen der Kunden schnell und effizient zu lösen. Auch die Erreichbarkeit der Hotline wurde positiv bewertet. Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar und bietet einen Rückrufservice.

Hier sind einige konkrete Beispiele für Testergebnisse von Nettokom im Bereich Support und Hotline:

• connect 2022: „Nettokom bietet einen hervorragenden Support. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und lösen die Anliegen der Kunden schnell und effizient. Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar.“
• teltarif.de 2022: „Nettokom bietet einen guten Support. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und lösen die Anliegen der Kunden in der Regel schnell und effizient. Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar.“

Nettokom hat in den letzten Jahren in den Bereichen Support und Hotline kontinuierlich investiert. Das Unternehmen hat seine Hotline ausgebaut und die Mitarbeiterzahl erhöht. Außerdem hat Nettokom ein neues Support-Portal eingeführt, das Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Anliegen online zu lösen.