Die normalen Laufzeittarife lassen sich aber alle über die nachfolgenden Hotlines verändern bzw. man kann Fragen dazu los werden. Das betrifft die normalen O2 Free Mobilfunk-Tarife genau so wie die O2 Free unlimited Angebote und auch die neuen O2 Grow Tarifen. Auch wer noch einen alten O2 Blue Tarif hat, kann diese Hotlines nutzen.
HINWEIS: O2 nimmt leider nicht am zentrale Sperr-Notruf 116116 teil. Daher kann man die Sim Karte bei Verlust darüber leider nicht sperren lassen, sondern muss sich direkt an die normale O2 Hotline wenden oder die Rufnummern im Online-Portal selbst sperren.
Inhaltsverzeichnis
Die Hotline-Rufnummern bei O2
Die Kundenhotline ist bei O2 leider nicht kostenfrei (ausgenommen Premiumkunden), pro Anruf zahlt man als Vertragskunde 20 Cent und kann hierbei folgende Rufnummern erreichen:
- Aus dem Netz von O2: Einfach die Kurzwahl 55 22 2 wählen.
- Aus dem Festnetz: 01804 – 05 52 22 oder 089 – 78 79 79 40 0
- Aus anderen Mobilfunknetzen: 0176 – 88 85 52 22 (die jeweiligen Anrufkosten richten sich nach dem Tarif) oder die 089 – 78 79 79 40 0
- Aus dem Ausland: 0049 176 – 88 85 52 22 (Kosten auch abhängig vom Tarif)
Bei Fragen zur Bestellung, die Rufnummer 089 – 78 79 79 40 9 wählen.
Zudem gibt es auch noch spezielle Hotlines extra für die Vertragskündigung, eine Störungshotline oder für Premiumkunden und mehr:
- Vertragskündigung: 0800 – 10 15 849
- Störungshotline: 0800 – 52 51 378
- Premium-Kunden: 0800 – 400 55 40
- Kartenaktivierung: 0800 – 66 99 96 6 (diese ist kostenlos)
Eine Sperrhotline, wie man es von anderen Mobilfunkanbietern kennt, lässt sich bei O2 nicht finden. SIM-Karten Sperrungen bei Diebstahl oder Verlust erfolgen hier online über das Kundenportal „Mein O2“. Für die DSL-Angebote von O2 gibt es extra Hotlines.
Online-Kundenservice bei O2
Neben dem online Kundenportal „Mein O2“, den FAQs und der O2-Community, wo O2 Kunden öffentlich ihre Fragen posten und kommentieren können und die Antworten von O2 Mitarbeitern erhalten, bietet O2 seinen Kunden auch den O2 Online-Service an. Ähnlich wie bei FAQs sind hier verschiedene Themenbereiche aufgelistet und ziemlich fein untergliedert. Beim O2 Online-Service handelt es sich mehr oder weniger um eine Art Self-Service: Er hilft bei kleineren Problemen und man kann versuchen, hier Hilfe und Problemlösungen zu finden ohne sich direkt an einen O2-Mitarbeiter wenden zu müssen.
Im Online-Service kannst du fast alles rund um Mobilfunk, DSL und Prepaid direkt selbst erledigen. Zum Beispiel Aufträge an den O2 Support erteilen, Statusmeldungen abrufen oder detaillierte Anleitungen rund um deine Fragen ansehen. Denn der schnellste Kontakt ist derjenige, den du gar nicht in Anspruch nehmen musst.
Sollte man, wie bereits gesagt, im Online-Service keine Lösung finden können, hat man bei O2 die Möglichkeit, sich direkt mit einem Kundenberater in Verbindung setzen zu lassen. In diesem Fall geschieht da per Live-Chat in Echtzeit über die O2 Website.
Wenn sich etwas nicht gleich online im Servicebereich lösen lässt, leiten wir dich in den passenden kostenlosen O2 Chat weiter. Hilfe bei Bestellungen für Neu- und Zweitverträge kannst Du auch direkt im Bestell-Chat finden.
O2 selbst preist diese Art der Kundenkommunikation auf der eigenen Website natürlich an: schneller, sicherer und einfacher wäre es schließlich, seine Probleme direkt online, statt postalisch oder via E-Mail lösen zu können.
Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch oder im O2 Shop vor Ort.
„Mein O2“ heißt das Kundenportal von O2, was den Kunden auch vielseitige Optionen zur Selbsthilfe bietet. Nachdem man sich mit seinen persönlichen Log-in-Daten angemeldet hat, bietet „Mein O2“ seinen Nutzern viele verschiedene Möglichkeiten:
- man kann seine Rechnungen und sein Guthaben einsehen,
- seine persönlichen Daten verwalten und ändern
- Tarifoptionen verändern und hinzubuchen
- den aktuellen Datenverbrauch checken,
- eine Vertragsverlängerung vornehmen,
- eine Kündigung vormerken lassen und noch einiges mehr.
Außerdem gibt es bei O2 online den Menüpunkt „Frag den Guru“ – hierbei handelt es sich um eine weitere Möglichkeit, direkt mit einem Kundenberater in Kontakt gebracht zu werden. Dies geschieht dann entweder per Video-Chat oder man macht online einen Termin in der nächsten O2 Filiale aus und geht persönlich zu einem Beratungsgespräch.
Die aktuellen O2 Free Tarife im Test
Weitere Kontaktdaten bei O2
Auch wenn die Kontaktaufnahme telefonisch oder online natürlich schneller geht und auch von O2 selbst empfohlen wird, besteht immer noch die Möglichkeit, ganz „oldschool“ per Fax oder postalisch Kontakt mit dem Mobilfunkanbieter aufzunehmen. Das bietet sich allerdings nicht bei Fragestellungen oder dringenden Problemen an, sondern ist eher für Kündigungen, Widerrufe oder ähnliche Belange geeignet.
Bei schriftlichen Anliegen kann der O2-Kundenservice folgendermaßen erreicht werden:
- Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Kundenbetreuung
- 90345 Nürnberg
Wichtige Dokumente wie (z.B. Rechnung und Vertrag), sollte wenn nur in Kopie beigelegt werden. Die Originale sollten sicher in den O2-Unterlagen aufbewahrt werden.
Probleme selbst beheben mit der O2 App
Die o2 App bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Ihr o2-Vertrag verwalten und Ihre o2-Produkte nutzen können.
Grundfunktionen
- Rechnungen und Verbrauch einsehen: In der App können Sie Ihre Rechnungen und Ihren Datenverbrauch einsehen. Sie können auch sehen, wann Ihre nächste Rechnung fällig ist.
- Tarif und persönliche Daten verwalten: Sie können Ihren Tarif anpassen, Ihre persönlichen Daten ändern und Ihre Rufnummernportierung beantragen.
- Hotline-Auslastung einsehen: Sie können sehen, wie ausgelastet die o2-Hotline ist. So können Sie entscheiden, ob Sie lieber warten oder einen anderen Weg wählen, um Hilfe zu erhalten.
- Netzabdeckung prüfen: Sie können prüfen, ob o2 an Ihrem Standort verfügbar ist.
Zusatzfunktionen
- o2 Connect: Mit o2 Connect können Sie bis zu 10 Geräte mit einem o2-Tarif verbinden. So können Sie beispielsweise Ihr Tablet, Ihren Laptop oder Ihre Smartwatch mit Ihrem o2-Datenvolumen nutzen.
- o2 my Service: Mit o2 my Service können Sie Probleme mit Ihrem o2-Produkt beheben. Sie können beispielsweise Ihren Router einrichten, Ihr WLAN optimieren oder Ihr Gerät zurücksetzen.
- o2 News: In der App finden Sie aktuelle Nachrichten und Angebote von o2.
Weitere Funktionen
- o2 Pay: Mit o2 Pay können Sie ganz einfach mit Ihrem Smartphone bezahlen.
- o2 TV: Mit o2 TV können Sie über Ihr Smartphone, Tablet oder Smart TV auf zahlreiche TV-Sender und Streaming-Dienste zugreifen.
- o2 Music: Mit o2 Music können Sie Musik hören, ohne dabei Datenvolumen zu verbrauchen.
Die o2 App ist kostenlos im App Store und im Google Play Store erhältlich.
Weitere Links rund um O2
- O2 Mobile Tarife
- O2 Kündigung
- O2 – was tun wenn das Netz weg ist?
- O2 Netzqualität
- O2 Hotline
- O2 Erfahrungen
- O2 Mobile unlimited
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?
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Fast 8 Jahre bei o2 mit 4 Verträge, und oft mit Hotline kontaktiert. Erfahrung: nicht zufrieden. Jedes mal habe ich den Eindruck das man mich über den Tisch ziehen will. Bei Vodafone dagegen sind die viel freundlicher und bemühen sich Ihr Spielraum mein Tarif nach meinem Wunsch anzupassen, ganz auszuschöpfen
wie kann man so sein wie 02. jedes mal ändern die ihre rufnummern. am telefon wird einem dann eine andere rufnummer gegeben die nicht mal existiert. wie dämlich einfach. hab nie so einen schlechten service gesehen
BIn ein NOTARZT und habe riesen probleme wegen O@ weil alle meinen patienten diese nummer kennen und ich habe vor 5 wochen eine erzatz sim karte bestellt der nicht kommt und taglich besuche ich O2 shops und rufe beim O2 an ohne was zu erreichen Man hatte mich auch per mail benachrichtigt dar die bestelte SIm karte unterwegs ist vor etwa 3 wochen und ist nie angekommen Der schlechteste service den ich gesehen habe in meinem leben Ich habe 5 Handys aus 5 lander und bei denen hatte ich niemals probleme