[sam_ad id=“23″ codes=“true“] Der 1&1 Kundenservice und die Kundenhotline – Der deutsche Internetdienstanbieter 1&1 mit Sitz in Montabaur, der vor allem durch seine Webhosting- und DSL-Produkte bekannt wurde und sich im Laufe der Zeit durch Erweiterung seines Angebots durch Smartphones, Tablets und Mobilfunk- sowie Festnetz-Tarife als Komplettanbieter positioniert, bietet zahlreiche Möglichkeiten bei Fragen und Problemen dem Kunden zur Verfügung zu stehen.
HINWEIS: 1&1 bietet Tarife im O2 Netz und auch ältere Tarife im Vodafone Netz. Ansprechpartner ist aber dennoch immer 1&1 und nicht die jeweiligen Netzbetreiber. Das betrifft auch die neuen 5G Tarife im O2 Netz.
Inhaltsverzeichnis
Die aktuellen Tarife bei 1&1
1&1 LTE S
Grundgeb.
(19.90€ Kaufpreis)
24 Mon.
1&1 LTE S
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: nein
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10€ Rabatt
in den ersten 10 Monaten
1&1 LTE M
Grundgeb.
(19.90€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (10GB 225Mbit/s)
24 Mon.
1&1 LTE M
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: nein
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10€ Rabatt
in den ersten 10 Monaten
1&1 LTE L
Grundgeb.
(19.90€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (25GB 225Mbit/s)
24 Mon.
1&1 LTE L
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: nein
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10€ Rabatt
in den ersten 10 Monaten
1&1 LTE XL
Grundgeb.
(19.90€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (50GB 225Mbit/s)
24 Mon.
1&1 LTE XL
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: nein
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 10€ Rabatt
in den ersten 10 Monaten
1&1 LTE XXL Unlimited
Grundgeb.
(19.90€ Kaufpreis)
SMS: SMS-Flat
Internet: Flat (unlimit. 500Mbit/s)
24 Mon.
1&1 LTE XXL Unlimited
TARIFDETAILS
Allgemeine Daten
Takt: 60/60
VoIP: nicht erlaubt
Rechnung: nein
Micro/Nanosim: Nanosim möglich
Optionen und Zusatz-Leistungen
Datenoptionen: keine
Freieinheiten: keine
Frei-Minuten: keine
FreiSMS: keine
Kosten-Schutz: kein Kostenschutz
Extras und Bemerkungen: 50€ Rabatt
in den ersten 6 Monaten
Details zur Funktionsweise unseres Tarifrechnets haben wie hier zusammengefasst: So arbeitet unser Tarifrechner.
1&1 Hotline
Wie bei jedem anderem Anbieter auch gibt es selbstverständlich auch die Möglichkeit einer eigenen Hotline. Da 1&1 als Komplettanbieter aufgestellt ist, wird jedoch im wesentlichen zwischen DSL / Mobilfunk und Hosting unterschieden. Der Artikel beschränkt sich dabei hier jedoch nur auf den DSL / Mobilfunk-Bereich. Zudem gibt es eine extra Hotline für Neukunden, bei der man eine kostenfreie Beratung zu den Produkten des Unternehmens erhalten kann. Generell ist die 1&1 Hotline sieben Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar.
Seit 2011 ist die 1&1 Hotline kostenlos. Der Kundenservice ist also vom Smartphone oder vom 1&1-Festnetz kostenlos zu erreichen. Ruft man aus einem anderen Netz an, wird lediglich die von Anbieter festgelegte Gebühr fürs Festnetz gezahlt. Mit einer Festnetz-Flatrate oder auch einer Allnet Flat ist die Hotline kostenfrei zu erreichen. Allgemein ist die Hotline unter der Nummer +49 (0) 721 96 00 erreichbar. Da aber die Hotline, wie bereits erwähnt, spezifisch in Themen unterschieden wird, gibt es je nach Abteilung unterschiedliche Rufnummern. Wichtig, wenn man direkt beim richtigen Ansprechpartner landen möchte.
Dazu fragt 1&1 mittlerweile auch immer die sogenannte Service PIN ab. Dazu heißt es auf der Webseite:
Bitte halten Sie Ihre 1&1 Service-PIN und zusätzlich Ihre 1&1 Rufnummer oder Vertragsnummer bereit. Die PIN finden Sie im 1&1 Control-Center in Ihren Kundendaten.
Hotline für DSL und Mobilfunk Kunden
Die Hotline steht auch hier rund um die Uhr bei Fragen und Problemen zur Verfügung. Einzig die Tarifberatung für DSL- und Mobilfunk-Produkte ist eingeschränkt unter der Nummer 0721 960 96 00 erreichbar, von Montags bis Freitags von 08:00 bis 22:00 Uhr sowie Samstags, Sonntags und bei Feiertagen von 09:00 bis 21:00 Uhr. Kunden aus Österreich erreichen den Kundenservice unter der Nummer 01 311 92 22.
Hier Hotline-Nummern nach Bereichen im Überblick:
- SIM-Karten-Sperrung-Inland – Rufnummer: 0721 96 00 – rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei
- SIM-Karten-Sperrung-Ausland– Rufnummer: +49 721 96 00 – rund um die Uhr erreichbar/Roaming-Preise je nach Anbieter oder Tarif
- Tarifberatung DSL/Mobilfunk – Rufnummer: 0721 960 96 00- Mo-Fr von 08:00 bis 22:00 Uhr, Sa-So und Feiertags von 09:00 bis 21:00 Uhr und kostenfrei
- Neukundenberatung 1&1 Mobile: 02602 / 96 9706 – rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei
- Neukundenberatung 1&1 DSL: 02602 / 96 9708 – rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei
- DSL-Umzugsservice bei Wohnortwechsel – Rufnummer: 0721 96 06 – rund um die Uhr erreichbar und kostenfrei
Passt das Anliegen nicht zu einer der aufgeführten Bereiche, kann die allgemeine Hotline-Nummer 0721 96 00 angerufen wenden.
Alternativen zur 1&1 Hotline
Sich durch die unzähligen Hotlines zu kämpfen kann durchaus mühsam sein und es kann vorkommen dass zum Zeitpunkt des Anrufs schlichtweg keiner zu erreichen ist – Abhilfe gibt es durch zahlreiche andere Wege zur Kontaktaufnahme. Auf der 1&1 Webseite findet sich ein umfangreiches Hilfe Center. Wer sich nach seiner spezifischen Frage- oder Problemstellung durch klickt, gelangt zu einem umfangreichen Hilfe-Artikel zur allgemeinen Erklärung und zur Selbsthilfe. Zudem ist 1&1 sowohl auf Facebook als auch auf Twitter mit einem eigenen Service- bzw. Hilfe-Team vertreten. Außerdem bietet 1&1 im eigenem Forum Hilfe in Form von Experten- und Kundenmeinungen. In jenes Forum gelangt man aber nur, wenn man bereits Kunde ist. Wie auch bei anderen Anbietern, bietet 1&1 ganz klassisch auf der Webseite ein Kontaktformular über dieses sich an den Kundenservice gewendet werden kann.
Das bietet die 1&1 App als Alternative zur Hotline
Die 1&1 App ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen hilft, Ihre Mobilfunkdienste bequem und effizient zu verwalten. Sie bietet eine übersichtliche Vertragsübersicht, in der Sie alle Ihre Verträge und Tarife an einem Ort einsehen können. Darüber hinaus haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Rechnungen, sowohl aktuelle als auch vergangene, was die Finanzüberwachung erleichtert.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der App ist die Möglichkeit, Ihren Datenverbrauch in Echtzeit zu überprüfen. So behalten Sie immer den Überblick über Ihr Nutzungsverhalten und können gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Zudem können Sie die Drittanbietersperre aktivieren oder deaktivieren, um sich vor unerwarteten Kosten durch Abonnements oder Dienste von Drittanbietern zu schützen.
Die Verwaltung Ihrer SIM-Karten ist ebenfalls unkompliziert: Sie können SIM-Karten aktivieren oder deaktivieren und so Ihre Mobilfunkdienste nach Bedarf anpassen. Auch Tarifwechsel lassen sich direkt über die App durchführen, sodass Sie flexibel auf Ihre Bedürfnisse reagieren können.
Für Unterstützung steht Ihnen eine praktische Support-Funktion zur Verfügung, die den direkten Kontakt zum Kundenservice ermöglicht. Darüber hinaus erhalten Sie wichtige Informationen und Erinnerungen durch Push-Benachrichtigungen direkt auf Ihr Smartphone.
Insgesamt bietet die 1&1 App eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, fast alle Aspekte Ihrer Mobilfunkdienste schnell und unkompliziert zu verwalten.
Weitere Informationen zu 1&1
- 1&1 Kündigung
- Welches Netz nutzt 1&1?
- 1&1 Erfahrungen und Kunden-Bewertungen
- Rufnummer-Mitnahme zu 1&1
- 1&1 Hotline und Kontakt
- Datenschutz bei 1&1
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?
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kundennumemer: xxxxxx
Seit 2 Monaten wird die Rechnung nicht bezahlt,ich weiss nich wieviel Schulden ich habe.
Deswegen wollte ich Sie fragen ob Sie mir über diese E-Mail adresse: xxxx mir meine Schulden senden könnt?!
Mit Lieben Grüßen Adem Kayabasi
Wir haben hier leider keinen Zugriff auf die 1&1 Kundendaten. Bitte nutzen Sie dazu direkt die Hotline von 1&1.
Ich kann nach einem Update nicht mehr mit meinem Handy telefonieren. seit 1 Woche! Brauche wahrscheinlich eine neue Simkarte? Nur die Hotline bei 1&1 ich nicht mehr erreichbar. Man kommt nicht bis zur Kundennummerneingabe geschweige denn kann mit jemandem sprechen. Unmöglich!
Die neue Simkarte bei 1&1 kann auch direkt online über die Kundenbereich angefordert werden.