Man findet das Teilnehmerkennwort bei Vodafone an verschiedenen Stellen, je nachdem, wie der Vertrag abgeschlossen wurde und ob man noch Zugriff auf die Unterlagen hat. Das Teilnehmerkennwort ist ein Passwort, das für einzelne Rufnummern innerhalb eines Vertrags genutzt wird, um spezifische Informationen wie die PUK oder Super-PIN abzufragen, ohne dass man Zugriff auf den gesamten Vertrag benötigt. Es unterscheidet sich vom Kundenkennwort, das für den gesamten Vertrag gilt und bei Vertragsabschluss festgelegt wird.
HINWEIS Das Teilnehmerkennwort wird sowohl für die GigaMobil Tarife verwendet als auch für die Callya Prepaid Sim und auch für die Festnetzangebote.
Zunächst kann man in den Vertragsunterlagen nachsehen. Das Teilnehmerkennwort wird häufig bei Vertragsabschluss oder bei der Aktivierung einer neuen Rufnummer vergeben und dort vermerkt. Es könnte auf einem separaten Blatt stehen, das man mit der SIM-Karte erhalten hat, oder in einem Willkommensbrief von Vodafone enthalten sein. Besonders bei Prepaid-Tarifen wie CallYa findet man das Teilnehmerkennwort oft auf dem Kartenhalter unter der Gummierung, wo die SIM-Karte aufgeklebt war – das berichten Nutzer in Foren. Falls man die Unterlagen nicht mehr hat, kann man in der MeinVodafone-App oder auf der Website unter „Meine Daten“ nachschauen. Dort sind Kunden- und Teilnehmerkennwörter oft hinterlegt, sofern man sich einloggen kann.
Sollte man das Teilnehmerkennwort nicht finden oder vergessen haben, gibt es keine direkte Möglichkeit, es online zurückzusetzen, da es sich um sensible Daten handelt. In diesem Fall muss man Vodafone kontaktieren. Für Privatkunden empfiehlt Vodafone, das Formular „InfoDok 265“ auszufüllen, um ein neues Teilnehmerkennwort zu beantragen. Businesskunden nutzen das „InfoDok 266“. Diese Formulare kann man auf der Vodafone-Website herunterladen, ausfüllen und entweder online über das Kontaktformular hochladen oder per Post an Vodafone schicken. Die Adresse dafür lautet: Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, 40875 Ratingen. Im Formular gibt man die Kundennummer und die gewünschte Rufnummer an, für die das Teilnehmerkennwort gelten soll, und legt ein neues Kennwort fest. Das Kennwort muss zwischen 8 und 20 Zeichen lang sein und darf nur Buchstaben und Zahlen enthalten.
Manchmal hat man bei Prepaid-Karten wie CallYa kein Teilnehmerkennwort erhalten. In solchen Fällen kann man die Hotline anrufen – für CallYa ist das die Nummer 0172 229 0 229. Dort kann man nach Abgleich der Daten, etwa durch einen Anruf von der betreffenden SIM-Karte, ein neues Teilnehmerkennwort anfordern. Nutzer berichten, dass Vodafone das Kennwort dann per Post zusendet, da eine Übermittlung per E-Mail aus Sicherheitsgründen oft abgelehnt wird.
Es kann auch vorkommen, dass das Teilnehmerkennwort nicht automatisch vergeben wurde, besonders bei Karten, die über Drittanbieter wie MediaMarkt oder Mobilcom-Debitel gekauft wurden. Hier muss man möglicherweise direkt beim Anbieter nachfragen, da die Registrierung und Verwaltung anders ablaufen kann. Wenn man sich bei MeinVodafone anmelden möchte und das Teilnehmerkennwort nicht hat, kann man versuchen, sich über das Mobilfunknetz (mit ausgeschaltetem WLAN) einzuloggen – so kann man manchmal auf Dokumente wie Rechnungen zugreifen, ohne das Kennwort eingeben zu müssen.
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